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Bonjour, alors pour faire simple, je recommence avec un autre sujet, ça va recetrer le débat.

Merci

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Merci, je cloture là la conversation, car le répéteur n'a rien à voir dans l'histoire

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Bonjour à tous: je suis équipé avec une Box4 reliée au décodeur TV via RJ45.
Il y 1 mois, j'ai contacté Orange pour un problème de zap sur par exemple les replays, car les sélections défilaient subitement sans contrôle. On m'a remplacé mon ancien décodeur par un TV4. Depuis ce remplacement, je rencontre un problème de coupures d'images et de son d'une fréquence assez régulière et toutes les 2 à 3 secondes. A force de chercher de mon côté, je viens de me rendre compte que le problème disparaît si j'arrête le décodeur par le bouton latéral gauche ! Par contre, si j'arrête le décodeur via la zapette, le problème ressurgit ! La situation, on vient de me remplacer, le décodeur la semaine dernière, toujours pareil. J'ai pris la précaution de remplacer mon câble HDMI, c'est pareil. Par contre entre temps, j'ai eu une multitude de techniciens qui me fixe à chaque fois un RDV, pour vérifier, et à chaque fois c'est un nouveau tour de manège, sans résulta ! Là, aujourd'hui, le technicien m'a fait arrêter le décodeur, via la zapette, puis remettre en route. Sur le moment ça a fonctionné, le temps quelle me donne un RDV de verif pour demain, puis lorsque j'ai raccroché rebelote. Alors j'espère que les responsables de Orange vont lire mon exaspération qui est néanmoins fondée par le fait que c'est connu chez Orange ! Voir les discutions sur le forum ! En clair moi ce que je demande, c'est que ça fonctionne, quitte à ce qu'ils me remettent un ancien décodeur. Juste quelques précisions encore. J'ai entendu pas un technicien que la liaison RJ45 était moins performante que le Wifi ! Un technicien c'est aussi permis lors du remplacement du décodeur initial de ne pas remplacer l'alim (ampérage et fréquences différentes). Là dernière, c'est un problème de ma prise TV HDMI alors que les 2 fonctionnent parfaitement bien ! Donc en synthèse, Messieurs les responsables, si vous pouvez dire à la personne qui doit me rappeler demain entre 9h00 et 10h00, de pendre toutes les dispositions pour enfin me sortir de cette affaire ! Merci
En PJ, la copie du pb existant

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Bonjour @JPL30, 

Je vous remercie pour vos coordonnées et pour vos explications. Cela va m'aider dans mon diagnostic. 
Je suis navré des désagréments subis. 
Vous avez les prérequis pour fonctionner correctement. Je ne vais pas répéter les actions déjà réalisées. 

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur. Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en boutique Orange ou en point relais.

Quelle solution préférez-vous ?
Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Wesley  

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Merci beaucoup pour votre réponse, mais j'en suis au troisième sans résultats, à moins que vous me donniez à nouveau l'ancien modèle que j'avais, et qui ne présentait pas se dysfonctionnement.

Pour votre information une dame de la plate forme Orange, m'a demadé de me mettre en rapport avec SONY, c'est ce que j'ai fait. Après quelques manipulations avec eux, ces derniers confirment que le téléviseur ne présente pas de défaut, surtout par le fait qu'ils m'ont bien fait confimer que les deux prises HDMI fonctionnaient parfaitement bien avec le Chromecast !

En espérant vous avoir communiquer un maximum d'éléments, j'ose espérer que vous allez pouvoir me sortir de cet impasse, pour lequel je n'ai aucune responsabilité. Je vous informe également que ce problème est connu par le troisème niveau de Orange (info de la dame de Orange qui doit me rappeler demain Samedi) . D'autre part ce dysfonctionnement est connu sur le net !

Merci d'avance.

** *****

Tel ********

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

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Bonjour,  toujours complément esseulé,  d'autant que la personne qui devait me rappeler le samedi 27/11, ne l'a pas fait ! Je me permets de revenir vers vous,  car une telle situation ne doit pas exister. Mettre sur le marché un décodeur avec une incompatibilité vers certains types et marques de téléviseurs , s'apparente à  un constructeur automobile qui vend une voiture dont le carburant n'existe pas ! D'autant que mon téléviseur ne présente pas de dysfonctionnement au niveau des prises HDMI, du fait quelles reçoivent parfaitement le signal Chrome Cast ( confirmé par SONY). Le plus terrible,  c'est que Orange, ne peux apparemment même pas revenir pour  m'attribuer le précédent décodeur,  avec lequel je n'ai jamais rencontré de Pb. En résumé, bien que ce soucis est connu et chez Orange   et sur le net; peut-être que remplacer une 4ème fois le décodeur me sera profitable ? Si non, je vous en conjure,  SVP  ne me laissez pas tomber dans cette affaire ! MERCI 

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Bonjour @JPL30 

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M  suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @JPL30,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

✔ J'ai bien noté que vous avez des coupures de son et d'images lors de l'utilisation de votre TV via le décodeur TV 4 (WHD93).

✔ Je note également que vous avez :

📌 Changé le décodeur

📌 Connecté votre décodeur en filaire (RJ45 / Ethernet) à votre Livebox

📌 Changé le cordon HDMI

📌 Contacté le constructeur de votre TV

👉 Pouvez-vous me dire quel type de cordon HDMI vous utilisez ? 

💡 Le décodeur TV 4 étant compatible avec une résolution TV en 4K (très haute définition), il faut un cordon de type 2.0 minimum pour que le service TV fourni par le décodeur soit bon et sans interférence.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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re @JPL30 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Merci le ou les cordons

HDMI utilisés à  chaque fois sont ceux utilisés dans le coffret décodeur TV4 Orange.

À votre disposition. 

Jp Laffont