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[#1]

Bonsoir @FranckV_ 

Merci pour votre support.
Bon weekend à vous aussi.

Philippe

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Phill42,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service d'expertise.

Celui-ci nous indique qu'il n’existe pas de liste de modèles de clés USB non compatibles, mais qu'à l'heure actuelle votre modèle SanDisk USB 3.2, n'est malheureusement pas compatible avec le décodeur.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour le délai de réponse. 

Nous restons disponibles, n'hésitez pas si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

[#3]

Bonjour @FranckV_

J'aimerais tester le nouveau décodeur Orange TV 6 pour vérifier si le port USB résout mon problème de lecture impossible de certaines clés USB avec l'ancien décodeur. Quelle est la démarche à suivre ?

(De plus j'ai des problèmes de lecture des enregistrements qui se bloquent; c'est très agaçant car il faut revenir en arrière et demander à reprendre la lecture et ceci plusieurs fois en début de lecture d'un enregistrement; ensuite après une dizaine de blocages çà fonctionne !! )

Bonne journée.

[#4]

Bonjour @Phill42, 

Le décodeur TV 6 est accessible selon certaines conditions. En effet, vous devez détenir une offre max. Avec l'offre que vous avez aujourd'hui, il ne sera pas possible de l'échanger.

Si nous changeons votre offre, vous aurez une partie mobile qui sera la même à 20,99 euros par mois. 
Et une partie internet Livebox max Fibre à 57,99 euros par mois. 

Que osuhaitez-vous faire ? Mae

[#5]

Merci @Maeva_M pour votre réponse rapide. L'offre Max est très chère de mon point de vue; en plus je vais avoir une réduction de 5€ sur un an pour mon forfait Open Up 10 Go Fibre (qui n'est pas donné non plus).
Donc je vais attendre qu'Orange accepte l'échange de mon décodeur TV UHD par le décodeur TV 6.
Encore merci.
Bonne journée.

[#6]

@Phill42,

Nous prenons note de votre retour et restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une excellente fin d'après-midi,

Pédro

[#7]

Bonjour @FranckV_

Pour info, une clé usb 3.1 ou 3.0 est rétro-compatible avec USB 2.0 !!!
On vient de me changer mon décodeur TV UHD et rien ne change. Le port USB est toujours inutilisable. Je pense que je vais changer de fournisseur car ça devient pathétique.
Je ne suis plus prêt à payer un abonnement assez cher pour ne pas pouvoir profiter du port USB afin d'écouter de la musique ou bien regarder des films. De plus on ne peut même pas écouter de la musique de façon aléatoire. J'ai pour le moment 5€ de réduction pour un an sur mon abonnement. Je ne sais pas combien de temps il reste. Si Orange me fait cette réduction durant la totalité de mon abonnement je reste sinon ce sera Free.
J'attends la réponse d'Orange.
Le service technique de développement ne tient pas compte des problèmes signalés par les clients et c'est navrant.
Dans l'attente de votre réponse.
Bien cordialement.

[#8]

@Phill42 

Bonjour, je suis surprise de votre message, car vous êtes un contributeur confirmé, donc vous savez que nous sommes entre usagers orange, qui donc, ne pourront pas vous répondre sur le geste commercial éventuel.

Vous pensez que les web conseillers pourront vous répondre? Où avez-vous mis ce commentaire pour qu'il soit remonté?

Vous savez bien, que par exemple de dire que vous passerez chez la concurrence éventuellement, cela nous indiffère.

Le forum Orange est un forum d'entraide ( je sais que vous le savez d'ailleurs votre première phrase le prouve) et là nous ne pouvons rien pour vous- mais vous le savez aussi. Une façon en fait de mettre à la vue de tous votre mécontentement. Orange en sera-t-il ennuyé et ira-t-il dans votre sens? Je vous le souhaite.

Cordialement

DM

[#9]

Bonjour @Phill42,

Je suis navrée de lire vos propos bien que je comprenne votre point de vue. Pour l'instant, vous bénéficiez d'une remise de 5 euros TTC par mois jusqu'au 17/04/2025. Malheureusement, je ne pourrais pas continuer cette offre privilégiée, je le regrette sincèrement.

Cependant, je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me solliciter. En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Patricia 

[#10]

Bonjour @FranckV_ et @Patricia_P et @denmat 

Je suis navré du ton utilisé par ce message. J'était très déçu et agacé. Donc je suis prêt à coopérer avec Orange pour améliorer la gestion du port USB du décodeur TV UHD.
Bien cordialement.

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@Phill42  a écrit :

Bonjour @FranckV_

Pour info, une clé usb 3.1 ou 3.0 est rétro-compatible avec USB 2.0 !!!
On vient de me changer mon décodeur TV UHD et rien ne change. Le port USB est toujours inutilisable. Je pense que je vais changer de fournisseur car ça devient pathétique.
Je ne suis plus prêt à payer un abonnement assez cher pour ne pas pouvoir profiter du port USB afin d'écouter de la musique ou bien regarder des films. De plus on ne peut même pas écouter de la musique de façon aléatoire. J'ai pour le moment 5€ de réduction pour un an sur mon abonnement. Je ne sais pas combien de temps il reste. Si Orange me fait cette réduction durant la totalité de mon abonnement je reste sinon ce sera Free.
J'attends la réponse d'Orange.
Le service technique de développement ne tient pas compte des problèmes signalés par les clients et c'est navrant.
Dans l'attente de votre réponse.
Bien cordialement.

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