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[#1]

bonjour,

suite à la mise a jour de la TV d'orange, depuis ce matin, le décodeur indique boot, j'ai verifié les branchements, relancer la box, le décodeur mais cela bloque toujours sur boot, ras le bol et impossible de joindre l'assitance par tchat, vraiment, c'est nul...

quelqu'un peut-il m'aider ?

merci

[#2]

bonjour,

quel modele de decodeur ?

[#3]

Bonjour fabnor37100,

Je ne sais pas si ton problème est résolu, mais au cas où, voici un petit lien qui pourra peut être t'aider.

A bientôt!

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Bonjour fabnor37100,

Vous avez visiblement migré vers la Nouvelle TV d'Orange.

Pourriez-vous me dire quel est votre modèle de décodeur?

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Bonjour, Voici le modèle que je possède (désolé aucun moyen d'avoir accès à un conseiller via le tchat)

Vous détenez actuellement un décodeur UHD 86/87 slim et TV d'Orange (ADSL).

merci pour votre aide,

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merci, mais cela ne solutionne pas mon souci, le message est "boot"

bonne soirée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour fabnor37100,
Votre décodeur est un UHD86 compatible avec la Nouvelle TV d'Orange.
Suite à la migration il ne se connecte pas à la Plateforme de Service.
Si vous avez réinitialisé électriquement votre installation (décodeur et Livebox, en ayant bien laissé la Livebox débranchée un minimum de cinq minutes), je pense qu'il s'agit d'un problème de matériel.
Je vous propose un échange du décodeur.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en  message privé en me précisant si vous souhaitez un échange en boutique Orange ou l'envoi en point relais.

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Bonjour,

j'accepte votre solution d'échange du décodeur TV en boutique: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

bien cordialement,

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx  (xxxxxxxxxxxxxxxxxx  titulaire de la ligne)

[EDIT: ne pas mentionner de coordonnées en clair dans un message public]

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Bonjour fabnor37100,
Je vous envoie en message privé le numéro SAVI pour l’échange du décodeur en boutique (n° valable dix jours).

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Bonjour,

J'ai exacetement le même problême que Fabnor37100. J'ai aussi le modèle UHD86.

Cdlt