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bonjour @Rip21 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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bonjour @nathally 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Re bonjour, tant mieux si tu as eu gain de cause. Il faut juste appuyer sur contact ? Je l ai fait ça m affiche une boite de dialogue jaune vide qui me propose de retourner de là où je viens c'est à dire le forum. Mon décodeur est un uhd4. Le carré avec l angle orange. 

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Ce que tu as eu sur l'affichette jaune, c'est quand ils sont saturés. Il faut essayer dès 8h

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Ok merci pour l info. En résumé, aucun moyen de contacter ou être contacté par l assistance. Bref en panne de tv et pour un moment. Assistance inexistante. De petites entreprises font mieux même débordées. Merci d avoir donné l acces à des chaînes gratuites pour ne pas pouvoir les regarder. Affligeant. 

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bonjour @Rip21 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour à tous.
Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

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bonjour à tous

si après la manip préconisé ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour, 

Merci pour les conseils de réinitialisation du matériel mais c'est fait et refait. J'ai réussi à contacter l'assistance. Après diagnostic, changement du décodeur complet. Je devais le recevoir hier et avoir un appel du conseiller aujourd'hui. Ni l'un ni l'autre. J'espère que c'est lié aux circonstances exceptionnelles. 

Bonne journée à vous

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Bonjour,

je dispose de deux décodeurs (pour 2 téléviseurs):

- l'un est HS, bloqué sur la page d'appairage, j'ai testé les multiples procédures, testé la ligne, changé les piles, etc... donc inutilisable pour le moment!

- l'autre ne communique plus avec la télécommande + appairage impossible.... Nous utilisons l'application dans ce deuxième cas en espérant que ça tienne.

J'ai essayé de croiser l'appairage utiliser la télécommande 1 sur le décodeur 2 et vice et versa... Rien n'y fait!!

On devait m'adresser un décodeur neuf il y a 10 jours mais j'ai reçu un SMS me demandant de prendre contact au 3900 car la livraison était compromise... mais 3900 est impossible à joindre...