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[#1]

Bonjour @micide 

on va attendre un webconseiller de passage si il peut nous en dire plus car tu n'es pas le seul

cdt

[#2]

Bonjour @micide,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

@micide 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu de retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Niko

[#4]

Bonjour @micide 

apparemment tu n'as pas envoyé tes coordonnées au webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

[#5]

Bonjour @micide,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé, ainsi que pour les informations complémentaires.

👉 Afin de remédier à cette situation, je vous propose de procéder à l'échange de votre décodeur en point relais.

🤝 Je reviens vers vous en message privé pour la sélection du lieu d'échange.

Je reste à votre écoute et dans l'attente je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

[#6]

Bonjour @Jµstine 

L’erreur vient de réapparaître…

Le décodeur UHD échangé en début d’année a fonctionné très bien pendant quelques mois et à présent le bug est de retour de manière inexpliquée car la dernière mise à jour remonte à plusieurs mois. Ça n’est donc pas causé par une mise à jour.

Avez-vous eu le même retour chez d’autres utilisateurs ?

Il y a vraiment un souci avec ces appareils.

[#7]

Bonjour @micide,

Je vous remercie de ce retour. Avez-vous toujours la même erreur 83 sur Disney ? Sur un seul décodeur, ou les deux ? 

Pourriez-vous inverser les décodeurs et tester si vous avez toujours l'erreur ? 

Je vous en remercie d'avance et attends votre retour. 

Bonne fin de journée. 

 Zoé

[#8]

Bonjour,

Le second décodeur ne présente pas d’erreur, les contenus Disney+ se lancent immédiatement.

Edit : Je viens de les inverser pour essayer et constate le même comportement : le second décodeur  fonctionne parfaitement sur les deux écrans, le premier décodeur présente l'erreur 83 sur les deux TVs.

[#9]

Bonjour @micide,

Très bien merci pour votre retour 😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez inversé les décodeurs.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#10]

Je viens de les inverser pour essayer et constate le même comportement : le second décodeur  fonctionne parfaitement sur les deux écrans, le premier décodeur présente l'erreur 83 sur les deux TVs.