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[#1]

Bonjour

je sollicite la communauté pour savoir comment dépanner une erreur S91-04 sur mon decodeur TV4. J'ai a plusieurs reprises redémarrer box puis décodeur comme l'assistance le propose mais sans succès.

Merci pour votre aide

Cordialement

[#2]

bonjour @yannick86 

si tu peux essaie

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour, Mon décodeur TV ne s'allume depuis quelques mois suite à une coupure d’électricité, 

j'étais passé à la boutique orange à Mamoudzou (Mayotte) pour l'échange mais le commerçant l'avait refusé, car je dois d'abord appeler 3900 pour obtenir un numéro.

Mais quand j'appelle, en aucun moment, le robot ne me propose lé décodeur TV en panne.

Que dois-je faire?

Cordialement

[#4]

bonjour @Djamael-Dine 

appel au service client 3900 ou il faut insister sinon
-
 par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#5]

Bonjour Melet39

Merci pour le conseil

J’ai trouvé la solution seul car le SAV est vraiment trop compliqué et pas assez précis pour être utile en l’état.

cordialement

[#6]

bonjour @yannick86 

merci de ton retour

bonne journée

[#7]

Bonjour, Peux tu en dire plus comment tu as résolu ce problème?

Merci

[#8]

bonjour @luluberlu33 

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

[#9]

Bonjour

le problème résidait sur le fait que la box avait fermer les créneaux d'utilisation du décodeur TV4. j'ai mis en autorisation constante et ça a remarché.

cordialement

[#10]

bonjour @yannick86 

merci de ton retour

bonne journée