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TV d'Orange TV par Satellite

Info pour échange telecommande

contributeur
2 425  

Re: Re : Info pour échange telecommande

ça fait plusieurs jours que j'essaie de changer ma télécommande. À chaque appel aux 3900 on me demande:

-de changer des piles (je les ai vérifiées, elles sont à pleine charge),

-de me connecter à Orange fr/assistance (cela ne résout rien),

-de m'attend (il y a trop d'appels, je raccroche après 10 minutes - très couteux)!


Ma télécommande marche parfaitement à part le joystick qui m'empêche de naviguer!
Comment obtenir un bon pour faire changer ma télécommande? Je m'arrache mes cheveux (ou change de fournisseur?).

Webconseiller
2 392  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Bonjour @SU


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée

Max

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contributeur
2 283  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Bonsoir,

J ai appelé au 3900 ne répond pas au bout de 20 minutes d’attente. J aimerais changer ma télécommande de Livebox play tv noire. Ai changé les piles répond une fois sur 3 , le navigateur ok se bloque une fois sur 2.Pouvez vous svp m envoyer un code pour changer ma télécommande en agence orange. En vous remerciant par avance.Mr Chemla THIERRY.

#TopMembre
2 266  

Re: Re : Info pour échange telecommande

Salut @danoutc

 

Faut insister au 3900, ou tente ta chance par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur occasionnel
1 976  

Re: Info pour échange telecommande

Ma télécommande a rendu l’ame. J’ai changé les piles et rien n’y fait. 

Je ne peux plus allumer mon décodeur, à part en appuyant sur le bouton power en façade du décodeur. En procédant ainsi je n’ai accès qu’au direct. L’appli télécommande ne fonctionne pas non plus. Pourtant le décodeur est à l’heure et je n’ai aucun message d’erreur d’appairage de télécommande. 

Je ne parviens pas à joindre le service client, j’ai déjà redémarré un certain nombre de fois pour mon décodeur et aussi ma Livebox.

#TopMembre
1 959  

Re: Info pour échange telecommande

Salut / Bonjour !! @Tipiak

 

 

En premier voir au 3900 sinon par eChat via ton l'espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h


A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .


Ou après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...


Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

 

 

En ce qui concerne l'application, voir cette page

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur occasionnel
1 950  

Re: Info pour échange telecommande


@johanna écrit :

Salut / Bonjour !! @Tipiak

 

 

En premier voir au 3900 sinon par eChat via ton l'espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h


A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .


Ou après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...


Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

 

 

En ce qui concerne l'application, voir cette page

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...


Je te remercie. 

C’est en effet ce que j’ai fait, le service echat a été rapide et efficace. Je devrai recevoir sous 48h environ une nouvelle télécommande. 

contributeur
1 924  

Re: Info pour échange telecommande

Bonjour,
Et bien même soucis ma chienne à décidé que ma télécommande était un jouer et évidement celle, ci n'a pas résister..
Si un webmaster passe par la ><
contributeur
1 883  

Re: Info pour échange telecommande

Bonjour,

 

Je viens d'envoyer un message privé à l'admin avec mes coordonnées.

Est-ce que vous pourriez me contacter dès que vous aurez lu mon message ?

 

Merci d'avance,

 

Patricia

super star
1 875  

Re: Info pour échange telecommande

@Pat752

 

Bonjour,

 

Cela ne se passe pas ainsi... Notamment si vous parlez de "l'admin" qui est celui chargé de la modération de ce forum...

 

Ici c'est un forum de discussion entre abonnés à la TV d'Orange (essentiellement des bénévoles), et pas quelque chose en rapport avec le SAV d'Orange qui est compétent pour opérer l'échange de votre télécommande.

 

Je vous suggère deux possibilités pour obtenir une nouvelle télécommande, car les plates-formes SAV accessibles via 3900 ne sont pas toujours coopératives pour fournir un code d'échange :

 

- aller en boutique Orange, où là, contre restitution de la télécommande en panne et de votre justificatif d'abonnement, on peut normalement vous en fournir une autre (attention ! certaines agences sont des espaces franchisés où les agents présents ne sont pas toujours très accueillants et compréhensifs)

- aller sur le portail web Orange, une fois identifié, descendre jusqu'en bas de la page d'accueil, et choisir "contacter Orange"... A l'issue d'un questionnaire à choix multiple, vous aurez soit la possibilité de vous faire rappeler, soit d'entrer en contact avec un e-conseiller qui pourra activer cet échange.

 

Bonne journée.

----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL

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