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Bonjour, je viens vers vous car j'ai un problème avec mon décodeur tv orange. Cela a commencé depuis hier matin, le décodeur se bloque . Nous avons appelé le SAV et nous sommes tomber sur une personne désagréable, le mec comprend rien à ce que on lui a dit, il a fait une réinitialisation à distance mais le décodeur reste bloquer à test de connexion. Ils avaient redémarré la box etc... mais rien le mec nous envoie un technicien au lieu de nous changer le décodeur. Oki nous allons comme même en boutique pour avoir un nouveau décodeur ils accepte malgré que nous avons pas de numéro d'échange. On réinstalle le nouveau décodeur et pareil bloquer à test de connexion je reset la box j'éteins le décodeur je rallume la box rien n'y fait . Ce matin, ont retentent l’expérience et pareil on redémarre tout et la test de connexion réussi il fait la maj sauf que la il est bloqué sur téléchargement des ressources 5/14 . Est ce que le soucis vient de la box je sais pas mais c'est vraiment bizarre car la box est bien connecté au web. 

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bonjour @Bryan77 

as tu essayé de le réinitialiser encore une fois

cdt

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Bonjour @melet39, oui et la c'est bloqué sur installation du disque dur impossible . En regardant sur la boite, y'a écris que c'est un décodeur reconditionné 

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re @Bryan77 

débranche électriquement le décodeur,ensuite la livebox,attendre 2 minutes rebrancher la livebox quand c'est ok rebranche le décodeur et réinitialise

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Toujours pareil bloqué sur installation du disque dur hier soir c'était sur test de connexion ce matin sur téléchargement des ressource 5/14 et la installation du disque dur. 

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re @Bryan77 

dans ce cas cela vient du décodeur qui ne supporte pas une mise à jour,malheureusement il faudra redemander un changement

cdt

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Est ce que la.box serait pas dans le coup car même avec l'ancien je n'arrivais pas à faire la mise a jour vu que le conseiller me la réinitialisé a zéro 

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@Bryan77 

Eh bien… Ce que je comprends de tout cela c'est que l'initialisation (globalement) du décodeur se passe très mal… Décodeur que l'on ne peut très vraisemblablement pas incriminer puisqu'il a été changé… C'est bien cela ?

Il s'ensuit qu'il faut plutôt maintenant s'intéresser à la ligne ADSL, ou d'abord à la Livebox en première intention ; laquelle peut être en défaut, surtout lorsque le décodeur a changé… Son identification n'est plus la même, et c'est une source de dysfonctionnement supplémentaire possible.

Ce que vous pouvez essayer à ce stade, c'est d'éteindre électriquement et la Livebox et le décodeur.

Changer le câble Ethernet de liaison entre décodeur et la Livebox de prise RJ45 (elles sont banalisées).

Remettez en service la Livebox et attendre qu'internet soit opérationnel.

Remettre sous tension le décodeur.

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re @Bryan77 

c'est quelle livebox que tu possède ?

cdt

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@melet39 Livebox 4