Ancien sujet qui se réveille sans surprise.
https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Augmentation-masqu%C3%A9e-abonnement-l...
Comme beaucoup de clients d'Orange, je n'ai pas eu de vrai difficulté pour refuser l'offre dés Septembre 2023, même si le choix marketing d'Orange m'a agacé. Je regrette surtout que la loi n'interdise pas ces pratiques largement utilisées par la plupart des autres opérateurs depuis de nombreuses années: pratique légale de modification du contenu d'un contrat déjà signé et modification mise en oeuvre plus ou moins subtilement, plus ou moins brutalement par les opérateurs Télécoms. Je ne parle pas du prix qui, de tout temps, a fait l'objet d'augmentation parfaitement légale mais bien du contour du contrat signé, avec impact sur le prix.
Pourquoi réveil aujourd'hui en nombre significatif ? (plusieurs interventions depuis le début du mois de Février sous des libellés différents). Je soupçonne que l'on arrive à la période où la somme à payer est réellement augmentée et donc visible, avec envoi d'une notification et/ou mail d'Orange, sans avoir agi lors des périodes précédentes:
- pas de réaction lors de la réception du mail initial d'Orange qui annonçait la proposition d'évolution pour de multiples raisons (mails non émis par Orange, ou mail perdu dans le système messagerie, ou mail disparu dans Spam, ou mail supprimé sans véritable lecture, ou mail toujours noyé dans des mails même pas ouverts ou mail lu, supprimé et rapidement oublié ou mail, lu, pas compris et oublié, ou mail envoyé à une adresse de contact erronée ect ....)
- pas de réaction lors de la période de gratuité où le nouveau contrat était déjà en service mais avec un coût remisé pour prendre en compte la gratuité. Sans variation du montant, nombreux sont ceux qui ne jettent pas un coup d'oeil sur la facture et ne peuvent voir l'évolution déjà en cours.
- d'éventuelles difficultés pour revenir à l'ancien contrat vu la connaissance tardive de cette évolution (je ne sais pas, je n'ai pas eu à tester ce scénario jusqu'au bout ..)
J'avais prévu ce scénario dés début septembre mais il peut y avoir bien d'autres explications ...
Il ne t'aura pas échappé que d'autres opérateurs sont, en ce début d'année, en pleine campagne d'augmentation uniquement du tarif des forfaits et, comme la loi le permet, sans demander l'accord du client (comme pour mon assurance, ma mutuelle, mon énergie ...en fait comme partout.... ) mais toujours la possibilité d'aller voir ailleurs si la prairie est plus verte ...
Pour ce type de question, objet de ton intervention sur ce forum, le chemin normal est le 3900, après avoir essayé de comprendre ce qui se passe (par exemple en jetant, un coup d'oeil sur tes anciens mails d'Orange et sur tes dernières factures). Ce n'est pas sur ce forum clients Orange que l'on pourra intervenir sur ton contrat Orange.
Cordialement.
