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Bonjour,

Sans grande surprise, au 3900 le message est toujours le même : " je fais remonter".

Sauf que rien ne bouge ! A croire que c'est une formule par défaut pour dire "patientez".

Pour pouvoir utiliser mes identifiant sur Orange.fr (je ne parle pas de ceux pour la box) même discours, il faut attendre ...

Que se soit en boutique ou au 3900 personne n'est capable de me dire pourquoi rien ne bouge depuis ma souscription !

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bonjour @LoganMzz 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @LoganMzz, 

Je comprends votre questionnement et vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer votre nom et adresse postale complète, en message privé.

Je reste à votre écoute. 

Patricia

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Bonjour,

Voilà la magie de Noël a opérée ! Un webconseiller vole à mon secours 

Merci @Patricia_P 

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bonjour @LoganMzz 

tiens nous au courant de la suite

bonne fête de Noël

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Je vous remercie de votre retour et suis navrée de vous apporter une déception. Votre commande a pris du retard, en effet. Je vous invite à patienter, elle a est à nouveau en cours de réalisation.

Vous recevrez la Livebox courant de la semaine prochaine. 

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. 

Patricia

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Bonjour,

Il semblerait que mon dossier avance enfin ! J'ai reçu un mail dans l'après-midi. Désormais lorsque j'accède à mon suivi, j'ai l'étape validation au 24/12/2020 en gris (contre en cours et orange auparavant) et l'étape d'activation est passée en orange (contre gris avant).

C'est quand même dommage que tous (4 ou 5) mes appels au service client n'aient pas aidé à faire avancer le dossier. Je me suis rétracté de mon opérateur le 15/12/2020 et je vais me retrouver sans ligne Internet pendant les vacances scolaires ET avec le télétravail ...

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bonjour @LoganMzz 

merci de ton retour,au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

cdt

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Ce qui devait arriver arriva, j'ai été coupé de mon opérateur aujourd'hui et toujours ni box, ni raccordement via Orange ... On a bien récupéré une Airbox mais il va falloir se la partager et se limiter au strict minimum ....

Bien décevant ce démarrage avant même l'activation du service ... On avait pourtant bien anticiper en commandant chez Orange directement suite à notre rétractation ...

Appel du service client aujourd'hui qui revenait aux nouvelles. Ce même service qui nous avait promis une livraison du matériel pour aujourd'hui et qui désormais stipule qu'à cause du 25/12 (oui parce que ca vient d'arriver), c'est repoussé à lundi ... vu que notre suivis en ligne n'a pas bougé de ce côté depuis le 15/12 (>11 jours juste pour l'expédition ...), autant dire que j'y crois pas du tout.

Reste quand même à espérer que les choses avancent la semaine prochaine !

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bonsoir @LoganMzz 

merci de ton suivi,on va attendre à partir de lundi le retour du webconseiller @Patricia_P  qui suit ton dossier

bonne soirée