Attention arnaque de facturation sur les abonnements Orange.
Il y a 3 fournisseurs qui pratiquent des arnaques de facturation sans votre accord à savoir (TC Telecom) (ECHOVOX) (8695).
Le gros problème c’est qu’Orange est au courant de ces pratiques frauduleuses et ne prend pas ses dispositions pour prévenir leur client en envoyant un sms, un mail, etc…
En gros c’est moi qui range les factures que je reçois par mail il est vrai que je faisais confiance à la facturation du service Orange vu que j’ai plusieurs abonnements regroupés pour ma famille à mon nom et que pour moi personne sans mon autorisation ou ma demande ne peut me facturer quelque chose.
La dernière facture c’est ma femme qui l’a rangée et m’a demandé ce que j’avais acheté chez (TC Telecom) pour 50€.
Je n’ai jamais acheté ou autorisé (TC Telecom) à me facturer quelque chose.
Suite à l’arnaque j’ai contrôlé mes factures du 01.01.2017 à ce jour et j’ai des facturations sans mon accord pour plus de 250€!!
J’ai de suite envoyé un mail chez Orange demandant un blocage immédiat des multimédias Premium pour ces arnaqueurs et de bien vouloir me faire une note de crédit liée à mes factures indument payées.
Une interlocutrice m’a téléphoné pour me dire que j’avais bien réagi en les prévenant de suite que le blocage est fait et que je vais être remboursé du montant de l’arnaque pour ma dernière facture.
J’ai demandé pourquoi pas les autres factures l’interlocutrice m’a répondu qu’il n’intervenait que 1 mois en arrière.
Je suis affilié à Test Achats j’ai fait envoyer une lettre par le service de Test Achats sans réponse de chez Orange à ce jour je n’ai pas d’autre choix que de demander au service juridique de Test Achats d’intervenir.
Après le blocage j’ai quand même reçu un sms du N° 8695 en flamand. Malheureusement je ne comprends pas le flamand encore bien que ma femme le comprend.
Le contenu du sms dit:
sms est gratuit que je suis inscrit pour 10€ semaine si je veux arrêter je dois aller sur le lien ou téléphoné gratis 3225884357!!!
Encore une fois je n’ai rien demandé mais le pire c’est que si vous ne répondez pas au sms vous êtes inscrit à je ne sais pas quoi pour 10€ semaine!
Méfiez-vous des pratiques faites sur vos abonnements Orange.
Je vous expliquerai la suite avec l’intervention du service juridique de Test Achats.
Bonjour Thonus, désolée pour les mauvaises expériences que vous avez vécues. En aucun cas, nous sommes affiliés à ces abonnemements. Nous offrons toujours la possibilité à nos clients d'envoyer un courrier vers les sociétés concernées qui les remboursent de suite, mais en effet de notre côté nous ne procédons pas au remboursement. Iris
Bonsoir Madame,
C’est bien ce que je reproche aux abonnements que j’ai choisis chez Orange.
Trouvez-vous normal que vos clients reçoivent un sms qui n’est pas dans leur langue maternelle pour vous inscrire à quelque chose sans que les clients ne sachent ce que c’est et le pire si les clients ne répondent pas ils sont d’office facturés via l’abonnement.
Recevoir un sms vous proposant quelque chose est normal mais je ne suis pas obligé de répondre si je ne réponds ce n’est pas pour ça que la proposition est d’office conclue je n’ai pas donné mon accord.
S’il y a des failles dans le système de l’abonnement chez Orange ce n’est pas aux clients à payer.
Bonjour Daniel,
bien que je puisse comprendre votre frustration, beaucoup d'usagers souhaitent avoir accès à ces services et nous ne pouvons pas en empêcher l'accès. Vous avez cependant la possibilité de nous demander un blocage des sms/appels surtaxés ainsi que des achats multimédia. En cas de contestation, vous devez effectivement prendre contacts avec les fournisseurs de services concernés. Seuls eux, sont en mesure de vous rembourser les montants s'il s'avère qu'il n'y a pas eu d’inscription de votre part. Valérie
