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Bonjour,
Je me permets de poster ce message car ce week end j'ai reçu un message confirmant l'achat d'un jeux!!!
Pensant que c'était une pub je n'ai pas prête attention.
Aujourd'hui je vais sur l'applications orange et moi et je contact un hors forfait de 29.99€!!!
Je ne sais pas ce que c'est !!
Ma fille a jouee avec mon tel mais ce que je ne comprend pas il n'y a pas eu de code de comfirmation et que cela ce préleve directement sur mon forfait aider moi à me faire rembourser.
J'ai appelé le service client il ne peuvent rien faire à part bloquer les prochains multimédia ! !!

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Salut @guizmo774

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/facturation-jeux-freemium/m-p/445292/high...

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

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Bonsoir ,
J'ai lu les différents messages mais ça ne résout pas cette achat de 29,99€.
En appelant le service client ils m'ont bloqué les achats multimédia mais j'aimerais que ce montant soit annulé car je n'est pas valine cette achat . Merci bcp

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Et je viens de demande à ma fille ce qu'elle avait fait comme manipulation elle a juste clique sur le jeux speeder man qui était déjà installé sur le téléphone. Cela fait même pas un mois que je l'ai ce tel. Et j'ai reçu de suite un message d'orange comme quoi loptions blocage des achat multimédia est activé . Donc même un adulte se serai fait piégé ! !!!
Moi je n'ai rien demandé je comprends même pas pourquoi aucune sécurité n'est mis en place avant !
J'avais un iphone et quand on demandai une application il fallait mettre un code.
J'attends vous réponse et vous remercie

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@guizmo774 Bonjour,

Sans réponse de votre part, j'en conclu que le problème est résolu. Je clos le fil de discussion mais reste disponible.

frankD

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Bonjour je n'ai pas reçu de message de votre part c'est pour cela que je ne vous ai pas répondu mon problème n'est pas résolu et du coup ma facture apparaît avec un hors forfait de 29€!
Que dois je faire pour me faire rembourser.
Merci

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@guizmo774 Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

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Bonjour
Quand je clique sur le lien message privé ça m'envoi sur je page sosh.
Comment je dois faire ?
Dois je crée un compte ?
Merci

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@guizmo774 Bonjour,

Je vous invite à essayer de nouveau.

frankD

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Message privé envoyémerci