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Bonjour @NJB,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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J ai envoyé ma demande par recommandé au service client. Cordialement .

[#3]

Bonjour 

Le pb ne vient pas d'Amex mais d'Orange. Dans mon cas, le prélèvement automatique qui existait depuis 20 ans a été supprimé sans aucune information. 

Le service client ne sait pas le mettre en place contrairement à ce que vous affirmez.

Ce n est pas professionnel et ne répond pas aux engagements d information.

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Je suis dans le même cas, j'ai du payer deux fois mes factures, le prélèvement amex qui a bien été débité (quoiqu'en dise orange !) et ensuite par CB pour éviter la coupure..Malgré les promesses du conseiller, je n'ai jamais pu obtenir une facture acquittée indiquant le mode de paiement (en l'occurrence la carte bleue) pour tenter un remboursement du côté AMEX. .Après 25 ans chez Orange sans aucun incident, impossible de faire admettre ma bonne foi...Que Orange choisisse de ne plus accepter le prélèvement sur AMEX OK, mais il aurait fallu prévenir les clients ! cela aurait permis de résilier le mode de paiement et ainsi éviter les doubles paiements

La conséquence est bien sur un changement d'opérateur (sur les 3 lignes de notre foyer !)

suite "amusante" : malgré le double paiement sur une des trois lignes Orange résiliées, Orange réclame et a mandaté un organisme de recouvrement pour impayé ... ligne résiliée en mars , facture de juin ! 

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• [Edit : merci @nat2404 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

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Bonjour @nat2404,

Je comprends votre ressenti concernant cette situation.

Si vous souhaitez faire le point concernant les factures auxquelles vous faites référence, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom, adresse postale, adresse mail, ainsi que les numéro de téléphone concernés.🙂

Cliquez juste ici 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.🌞

Stéphane

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Bonjour @nat2404  🤝 ,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺