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Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

mobicarte
contributeur occasionnel
22 900  

Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

Bonsoir,

 

J'ai réglé par carte bancaire sur votre site Orange, une mobicarte à 5 Euros pour 7 jours hier soir, j'ai reçu l'email de confirmation qui commence par ceci :

 

 
votre reçu électronique
votre mobile est maintenant rechargémerci d’avoir fait confiance à Orange
 
mais cela ne fonctionne pas il n'a pas été crédité et je ne peux malheureusement plus téléphoner pourquoi ?
 
C'est quoi cette escroquerie ? J'ai toujours pris des mobicartes et cela a toujours marché sauf cette fois-ci.
 
J'ai répondu par mail à
boutique.orange@orange.com pour réclamer mais personne ne me répond ! J'ai la haine !
 
Si vous ne me créditez pas mon compte alors remboursez-moi. De plus mon compte Orange pour la mobicarte a été supprimé sur votre site.
 
Je ne comprends pas... même si j'ai demandé une portabilité de mon numéro pour RED 24/24 h chez SFR j'ai donc droit à ma ligne Orange jusqu'au 4 Novembre prochain car en voulant m'abonner à SOSH aucun conseiller de SOSH n'a daigné venir me répondre et se pencher sur mon problème d'abonnement que je n'ai pas pu finaliser c'est pourquoi je retourne chez SFR dont la ligne n'avait pas été activée suite à un problème technique mais là c'est activé mais je ne l'aurai pas avant le 4 Novembre.
 
J'attends donc un peu plus de sérieux de la part d'Orange.
 
Je demande donc à un conseiller de venir résoudre ledit problème. Merci. J'attends donc pour vous communiquer mes coordonnées en message privé.
 
 
 
 
 

Solutions approuvées
Mikael
ancien webconseiller
ancien webconseiller
22 832  

Re : Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

Je n'ai en effet rien reçu. Vous avez bien cliqué sur le lien que j'ai donné dans mon précédent post ?

Mikael

 

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101 RÉPONSES 101
Mikael
ancien webconseiller
ancien webconseiller
22 839  

Re : Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

Bonjour mobicarte,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous remercie de m'envoyer en privé vos nom, prénom, numéros de mobile et de client.

Mikael

 

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mobicarte
contributeur occasionnel
22 836  

Re : Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

Bonjour,

 

Je viens de vous les envoyer merci de confirmer si vous avez reçu ma réponse car dans mes messages envoyés il n'apparaît pas.

Mikael
ancien webconseiller
ancien webconseiller
22 833  

Re : Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

Je n'ai en effet rien reçu. Vous avez bien cliqué sur le lien que j'ai donné dans mon précédent post ?

Mikael

 

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mobicarte
contributeur occasionnel
22 826  

Re : Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

oui je vais retenter le coup

mobicarte
contributeur occasionnel
22 823  

Re : Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

Voilà c'est réussi je viens de le voir dans mes messages envoyés, j'ai simplement cliqué sur HTML pour que vous le receviez

claudescha
contributeur
22 048  

Re : Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

Bonjour,

Les problemes de rechargement de mon mobile avec la mobicarte sont similaires.

J'ai fait ce qu'on me demande sur le SMS: ma CB, le montant du rechargement et apparemment ce n'est pas le bon montant qui a ete enregistre puisque on me dit qu'il est epuise, alors qu'il devrait a peine etre entame.

Comme tout s'est passe au telephone, je n'ai pas de  numero de recu et pas de moyen d'envoyer une demande d'aide.

Maintenant si j'essaie de recharger mon mobile, on me dit que j'ai depasse le montant de 99 Euros, alors que j'ai mis une 1ere fois 30 ou 35 euros, puis environ 25 euros, qui se sont epuises bien avant leur utilisation.

Je n'ai aucun moyen de savoir ce qui se passe et ce que je peux faire.

J'utilise la mobicarte depuis des annees, puisque je vis a l'etranger et viens en france plusieurs fois par an. Est-ce que quelqu'un peut m'aider?

D'avance merci

 

merci
noella47
contributeur
22 030  

Re : Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

pareil pour moi je viens de recharger 5 euros pour un ami, j'ai bien reçu l'emailde confirmation .. mais lui n'a toujours pas de crédit !! help !!!!

iHackYourPh0ne
contributeur
21 890  

Re : Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

Bonjour, j'ai acheté moi aussi une mobicarte dans un bar tabac, je l'ai validé sur mon téléphone samsung en faison le #123#, Orange m'a envoyé un message en me disant que la recharge a bien été éffectué pourtant dés que je veux téléphoner, on me dit que mon crédit est épuisé ! Alors que je viens de le recharger ! En ésperant une réponse, merci d'avance.

FatimaB
Webconseiller
Webconseiller
21 822  

Re : Problème de recharge mobicarte Orange prépayée par carte bancaire

Bonjour iHackYourPh0ne,


Je vais consulter votre dossier.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos :


- Nom, prénom,

- Numéro de mobile,

- Adresse postale,

- Date de naissance.


Fatima

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