Bonjour,
je viens de voir dans l'espace client de mon fils qu'une option découverte 500 mo 31 j est apparue sans que l'on est rien demandé ou accepté. il n'a rien demanddé non plus, je précise que je gère son forfait et son offre car il est rattaché à mon espace client, qu'il n'a pas l'application orange sur son tél et qu'il ne connait même pas le mot de passe pour accéder à l'espace client sur le portail orange (afin d'éviter tout problème ou mauvaise surprise!!).
Je suis passé par l'e chat, on me dit que c'est gratuit, c'est une offre découverte. Je demande qu'on me l'enlève, car je n'ai rien demandé, je n'en veux pas et je suppose qu'il y aura une reconduction au bout des 31 j qui elle sera payante. On me dit que j'enlève l'option à partir de mon espace client. Le problème est le suivant: l'option y figure, elle a été entamée de quelques mo alors que les 50 mo du forfait de mon fils sont toujours à 50 mo (forfait mini bloqué 50 mo 2 h d'appels 3 num illim) mais il n'y a pas de case à décocher ou de case pour résilier cette option.
N'ayant aucune trace de ce qu'on m'a dit sur l'e chat, quelqu'un pourrait il me confirmer que cette option s'en va , comme elle est venue, et que dans 31 jours, il n'y aura pas une reconduction (elle payante) pour une option à laquelle je n'ai jamais souscrit.
Merci d'avance pour vos réponses
