"votre commande n'a pas pu être clôturée"

[Yann4502]

quand il vous affiche IPhone expédié, vous aviez passé la pré commande à quelle heure a peu prés le 12 ? merci d'avance!  je suis dans le même cas que vous tous, avec une commande effectuée le 12 vers 12h35 ....

[jayjay83]

moi vers 17h après qu'ils ait corrigé leur bug... j'ai peu d'espoir d'etre parmis les premiers alors

[Alex · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Je vous invite à ne pas tenir compte du message suivant : "votre commande n'a pas pu être clôturée".

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande depuis votre espace client.

Je vous rassure, nos équipes font actuellement tout le nécessaire afin que la livraison de vos commandes soient faites dans les meilleurs conditions.

Bonne journée,

AlexE

[Bastos]

Moi iphone expédie! Precommande validée le 12/09 à 12h08 pour être précis

[JuRo83]

Ma commande a été expédiée aussi, merci

J'espère que vous reçevrez tous votre iPhone le plus tot possible !

Je l'ai commandé le 12 vers 12h me semble aussi !

[Max35]

j'ai commandé a 9:11 et toujours pas expédié " premier arrivé premier servi" jolie blague !

[Ju_Ro83]

Toujours moi, sous autre pseudo (je sais pas pourquoi pas pû récupérer l'ancien)

Commande expédié et SMS reçu "L'envoie XXXXXXXXXXXXX sera livré le 19/09/2014 entre 8h et 13h. En cas d'absence rdv sur XXXXXXXXXXXXXXXX avant minuit (code XXXXX)"

Donc je l'aurais bien le Jour J en l'ayant commandé le 12 entre 12h et 14h (me souviens mais c'était dans les horaires de repas)

[TienLeGa]

Bonjour,

J'ai passé ma commande à 19h41, elle n'est pas encore expédiée : iPhone 6 gris sidéral 128 GO.

je ne pensais pas être dans les premiers mais l'espérais. Pour ceux qui ont leur produit "expédié", quel iPhone avez-vous commandé ?

[Ju_Ro83]

Un iPhone 6 Gris Sidéral en 16Go

[TienLeGa]

Bonjour Alex,

c'est un très fidèle client qui vous interpelle :

le problème est que votre suivi de commande n'est pas clair car vous êtes obligé d'intervenir sur ce forum.

A la commande : date de livraison estimée 24/09

Sur le suivi Web jusqu'au 17/09 : "votre commande sera clôturée le 17/09"

Sur le suivi Web à partir du 18/09 : " votre commande n'a pas être clôturée"

J'ai appelé le service client pour savoir si ma commande n'avait pas été annulée pour une raison X : réponse : je n'ai pas le suivi de votre commande sur Internet !?!!!????

Bref, les dates s'entremêlent, les informations de vos services sont évasives voire contradictoires, ... je plains vos conseillers et vous par la même.

Si je peux me permettre, je vais vous donner un petit tuyau : Avez-vous déjà vu le suivi de commande d'Amazon ? Je n'ai jamais eu besoin de les contacter par téléphone ou mail ou chat même en cas de problème : tout est limpide et précis surtout sur l'évolution d'une précommande même pour un article à 10 €.

A côté, votre suivi de commande fait "amateur" pas tant dans l'affichage (quoi que !? question de goût sans doute) mais plutôt dans votre communication aux clients quant à l'information évasive qui est donnée.

Heureusement que vous êtes très bons, les meilleurs pour moi, au niveau de vos réseaux (ADSL, Mobile en ce qui me concerne) et c'est pour cela que je reste.