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Bonjour,

Client depuis plus de 20 ans chez Orange, je n'avais jusqu'à présent que du bien à en dire. Mais face à cette nouvelle situation, pour laquelle je suis à priori loin d'être le seul, et surtout pour tenter de répondre à mes interrogations et celles d'autres personnes, je me devais de la partager.

Suite à divers incidents, je me suis retrouvé dans une situation qu'on peut qualifier de précaire, je décide donc de faire appel à l'offre coup de pouce proposée par Orange au début du mois Septembre 2024.

J'appelle donc Orange, un gentil monsieur me répond que c'est possible mais qu'il faut au préalable, séparer mon offre internet de mon offre mobile. Je réponds pas de problème, puis j'attends, voyant que rien ne se passait, je les contacte à nouveau pour relancer la procédure offre coup de pouce. J'ai donc une nouvelle personne au téléphone qui s'étonne que rien n'ait été lancé, qui m'indique la procédure à suivre, envoyer les documents à telle adresse postale etc etc.

J'envoie tous les documents à l'adresse postale indiquée :

Orange  - Abonnement Social
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

J'attends, 15 jours plus tard je reçois un email m'indiquant que "La photocopie de votre pièce d'identité n'est pas lisible". Je dis ok, ça peut arriver, peut être une erreur de ma part. Je réexpedie donc une nouvelle fois tous les documents, en prenant soin d'y rajouter une photocopie de mon passeport en plus d'une nouvelle copie de la carte d'identité.

J'attends, 40 jours plus tard, je reçois un email m'indiquant que "les documents qui vous ont été demandés ne nous sont jamais parvenus." Encore une fois, je me dis ok, ça peut arriver, je décide donc de relancer l'offre en rappelant orange comme préconisé sur le dernier mail reçu. Mon interlocutrice me dit ok, je vous rappelle la semaine prochaine si vous n'avez pas reçu de nouveau mail concernant l'offre coup de pouce. Puis rien, ni mail (est ce si compliqué ?), ni appel.

C'est à partir de ce moment là que je commence à m'interroger sur la bonne foi de mes différents interlocuteurs, j'ai conscience des délais que certains nouveaux dispositifs peuvent entraîner mais je me demande sincèrement si Orange ne ferait tout bonnement pas mieux de retirer cette offre s'ils ne sont pas prêt à l'offrir à leurs clients, j'ai un peu le sentiment qu'ils cherchent à décourager les moins persévérants d'entre nous. :/

Je terminerai par dire, que comble de la situation, depuis 3 mois, je me retrouve à payer plus cher qu'avant de faire appel à l'offre, puisque mon offre s'est retrouvée dissociée.

En attente de réponse, merci de votre lecture.

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @LePape,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il en est sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#3]

Bonjour. 

Je confirme avoir eu exactement le même problème.  Et , avec obligation de passer à u.e offre fibrede plus . 

Je pense qu  ll faut faire remonter les informations,  envoie courriet en recommandé etc..et ne rien lâcher. 

Cliente Orange depuis plus de 40 ans , et contente du service client , j avoue , que jd suis déçu 

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Bonjour @Jafard,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Je suis accord  avcec vous ,moi j ai le coup de pouce deuis des années et cette année on me coupe ma ligne sans me prevenir 

je suis handicapée et touche la AAH

mais j ai 720 de caf 

inadmissible, on y a le droit en tant handicapée 

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Bonjour @mila68,

Je suis désolée de lire cette situation et vous propose mon aide. 

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

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@mila68 

Nous vous présentons des excuses pour la déconstruction de votre ligne à tort. 
J'ai pu voir qu'une demande de remise en service est actuellement en cours. 

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous en début en de semaine. 

J'espère une remise en service rapide. 

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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Bonjour,

Ma ligne n est toujours pas mise ,je ne comprends pas,on me dit qu il y a du retard a cause du Service technique 

je suis a bout,  j ai besoin de ma ligne aujourd'hui.

Vous avez obligation de remettre ma ligne en service 

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Bonjour @mila68

Je comprends sincèrement votre impatience. Néanmoins, je ne peux que vous demander de patienter, car la demande de réactivation est bien enregistrée et a été relancée à nouveau ce matin.

Comme Laura vous l'a proposé, nous reviendrons vers vous en début en de semaine.

J'espère qu'entretemps la ligne aura été remise en service.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Safia

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vous osez me dire que la ligne va etre remise sous peu ,alors je viens d avoir une personne au téléphone. 

elle me dit que c est en secteur 2 et que la ligne va etre remise le 31 janvier

vous jouez avec ma santé, vous serrez responsable s il m arrive quelque  chose