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[#1]

Bonjour,

Je n'ai pas accès la TV HD bien que ma ligne soit éligible.

L'option n'est pas disponible sur mon compte en ligne dans "Options et bouquets TV".

Message : "Vous ne possédez pas d'option dans cette catégorie".

Un conseiller qui passer par là peut-il me l'activer ?

Je peux transmettre les informations nécessaires par MP.a

Merci

[#2]

salut

juste histoire de s'assurer de ton éligibilité, pourrais tu nous poster un  copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Ensuite, tu vas faire un test d'éligibilité pour nous donner la valeur théorique de l'atténuation de la ligne

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :

http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

[#3]

Salut,

Débit et marge au bruit

• 2.5 débit de synchronisation DSL montante : 1022 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 16987 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante : 7.4 dB

Test chez Ariase :

Affaiblissement : 18dB

Longueur de ligne : 1130 m

Sections de câble : 04/10 : 1130 m

Eligible, donc

[#4 · Accepted solution]

salut

en effet, c'est OK

direction l'assistance pour qu'ils te l'activent, il y a peut être un bug à l'activation ou sur la plateforme de service

[#5]

Salut,

Je suis passé par le chat hier après-midi, ça a été réglé en deux minutes

Pas pu répondre ici avant, ça ne fonctionnait pas ^^

[#6]

OK, merci pour le retour

[#7]

Bonjour et bien vous avez de la chance. Cela fait trois tentatives par téléphone plus de 20mm sans résultat. Pour le chat pouvez-vous me dire comment vous avez procédé pour que cela soit réglé si rapidement? Merci

[#8]

Bonjour EBZ13

Afin de vous venir en aide à propos de la tv hd, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#9]

Bonjour,

Problème similaire débit que je penses suffisant, Tout fonctionne très bien mais aucun moyen d'obtenir une chaine en HD ... 

Je possède la livebox Play ainsi que le décodeur qui s'y rapporte ( 2 boitiers noirs), et souhaiterai savoir comment procéder pour bénéficier des chaines en HD.

Merci d'avance pour votre aide.

Cdt, 

[#10]

salut

pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest ou OVH pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA