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Erreur messages en spams

PatriciaG
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1 533  

Erreur messages en spams

Bonjour

 

Depuis deux jours, tous les messages du site Le Crabe Info apparaissent ainsi.

*** SPAM *** Titre du message

Ils finissent donc tous dans mes spams.

Ce site est spécialisé dans le dépannage informatique, j'en suis membre et Helper en Désinfection.

 

Cela s'est déjà produit plusieurs fois par le passé, c'est vraiment dommageable.

Merci aux webmasters de faire remonter ce problème.

 

 

@+ Patricia

Solutions approuvées
Yves_L
Webconseiller
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1 638  

Re: Re : Erreur messages en spams

Bonjour @PatriciaG,


Je suis navré et je vous prie d'accepter mes excuses suite à mon dernier message.

Suite à une relance que j'ai effectuée auprès de notre cellule d'expertise, une action a été menée de leur part.

Le nom du domaine @ses.lecrabeinfo.net a été rajouté en liste verte.

Pouvez-vous surveiller que ces mails arrivent bien dans votre boite de réception et me tenir informé ?


Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.


Yves

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

49 RÉPONSES 49
Nicolas_M
Community Manager
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1 491  

Re : Erreur messages en spams

Bonjour @PatriciaG 


Je vais vous apporter mon aide.

Pouvez-vous dans un premier temps vérifier si cet expéditeur n'est pas dans la "liste rouge".  
Mail Orange (nouvelle version)
 ou Mail Orange, paramétrer les options de sécurité


N'hésitez pas à me faire un retour.
Bonne journée,

Nicolas


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PatriciaG
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1 461  

Re: Re : Erreur messages en spams

Bonjour 

Bien entendu, j'ai vérifié le paramétrage de ma boîte mail.

Je ne l'avais d'ailleurs pas modifié. 

Je n'ai aucun expéditeur en liste verte ni en liste rouge.

Cela se passe en amont au niveau du serveur Orange, pas au niveau de mon compte, puisque le titre des messages est prefixé par  *** SPAM *** en amont de mon compte.

Ce problème s'est déjà produit par le passé, au moins trois fois.

Je suis helper en désinfection sur le forum Le Crabe Info et d'autres membres possédant une bal Orange ont le même souci.

Une solution qui règle le problème est de mettre une adresse courriel d'un autre FAI. Si Orange ne corrige pas rapidement ce bug,  j'adopterai cette solution pour m'affranchir de ce désagrément qui me fait perdre beaucoup de temps.

@+ Patricia
Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
1 437  

Re: Re : Erreur messages en spams

Bonjour @PatriciaG,


Afin de faire remonter vos difficulté à notre service expertise,], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse de l'expéditeur classée "indésirable", par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




En parallèle, vous pouvez également le signaler à notre cellule ABUSE en respectant les prérequis d'envoi.


J'attends votre retour.


Stéphanie

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melet39
#TopMembre
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1 420  

Re: Re : Erreur messages en spams

bonjour @PatriciaG 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
papou22
#TopMembre
#TopMembre
1 403  

Re: Re : Erreur messages en spams

 


@melet39  a écrit :

bonjour @PatriciaG 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

bon week-end


@melet39 ,

 

Ça c'est un message d'une utilité incontestable !

Pourquoi crois-tu que personne ne sait lire ?

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

PatriciaG
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1 386  

Re: Re : Erreur messages en spams

Bonjour @Steph_M 

Je vous enverrai cela quand je serai sur PC dans la nuit.

La cellule Abuse gère-t-elle donc les erreurs d'aiguillage mise en spams erronés ?

@+ Patricia
PatriciaG
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1 384  

Re: Re : Erreur messages en spams

Hello

@papou22 Tu m'as devancée.

@melet39 Ton message est une pollution ridicule.

@+ Patricia
PatriciaG
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1 345  

Re: Re : Erreur messages en spams

Bonjour

@Steph_M 
J'ai fait un passage éclair sur PC pour vous envoyer au plus vite les infos demandées.
La cellule Abuse ne me semble pas correspondre à mon problème

Définition de la cellule Abuse
"En cas de réception de spam, phishing ou de tentative d'intrusion, communiquez les éléments suivants à la cellule abuse Orange par mail."

@+ Patricia
Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
1 327  

Re: Re : Erreur messages en spams

Bonjour @PatriciaG,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message en privé.

Comme indiqué par ma collègue @Steph_M, je vous recommande de solliciter notre cellule abuse.
En effet, la qualification "à tort" de courriel en SPAM est précisément dans leur périmètre, toutefois, il peut y avoir un certain délai pour ce type de demande.


En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.  

Cécile

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