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@denmat Merci c est gentil. C est vrai que ca tourne en rond alors que moi j avais juste appelé au départ pour signaler un problème d internet et de fixe et maintenant je me retrouve avec des changements d offre, des prix augmentés, des documents avec mon nom mais pas mon numéro de fixe et bien sûr toujours pas de réparation de ligne en vue. Mais merci pour votre gentillesse

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re @stéph62 

il ne devrait pas y avoir de problème le webconseiller va faire le nécessaire

cdt

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@melet39 @denmat

Bonjour, voici la suite de mon histoire.

L assistance technique devait me rappeler aujourd'hui. Rien. J appelle le 3900 pour savoir ce qu il en est. On me rappelle la semaine prochaine (incident collectif en cours).

Dans mon espace client, je ne vois plus mon dossier dépannage en cours (depuis le 23 novembre), mon rdv téléphonique d aujourd'hui a été annulé (pas par moi).

Quant au suivi de mon problème de contrat changé sans même m avoir parlé, mon offre n existant plus (open), j ai une offre livebox sans tel et une ligne mobile. Ca va me coûter plus cher et si je veux les options que j avais avant, je dois les payer en plus.

Le service réclamation doit m appeler le 19, mais si c est comme le rdv d'aujourd'hui, je peux toujours attendre.

Je vous raconte ça, même si je sais que vous n êtes que clients comme moi mais ca fait du bien de le dire à quelqu'un.

Merci de m avoir lu

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Ne soyons pas pessimiste, et le 19, je veux croire que vous serez rappelé comme il est dit. Tenez-nous au courant. 

Vous pouvez peut-être faire un message au webconseiller qui avait pris en charge votre dossier. Bien cordialement. DM

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Bonjour @stéph62 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif o, va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  ou @Maeva_M  ou @Khalid_A  si il peut t'en dire plus

Bonne fin de journée

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@melet39 @Maeva_M 

Bonjour, 

Je viens d être contacté par le service technique. J ai à nouveau un suivi pour le dépannage de ma ligne et je serai dédommagé dès la fin des travaux sur ma ligne 👍

Reste l appel du 19 décembre du service réclamation , j espère qu ils trouveront une solution pour mon changement d offre non voulu 💪

Merci et Bonne journée 

[Merci [@stéph62 ] de ne pas écrire en gras].

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Bonjour @stéph62 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée également

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Pour Steph62,

Contente de voir que cela avance, certes doucement, mais en bonne voie je pense. Merci pour les nouvelles. Bonne après-midi.

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Bonjour @stéph62 

Comme convenu, je reviens vers vous.
Je constate que le nécessaire a été fait sur votre dossier concernant le changement de tarif.
Tout est-il bon pour vous ?

Karim

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@Karim_Z Bonjour,

Pour l instant on m a dit oralement que j aurai une réduction pendant 1 an sur l offre livebox  mais pour l instant je ne vois rien sur mon espace personnel. Je dois attendre ma prochaine facture je suppose.

Bonne journée