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[#1]

Bonjour

J'ai constaté que j'avais été prélévé 2 fois  pour l'abonnement e presse les 2 derniers mois . J'ai contacté orange par mail il y a 1 semaine  , mais je n'ai pas eu de réponse malgré une relance

Je voudrais accéder au Chat , qui régle assez souvent correctement ce genre de problème mais je ne peux pas accéder au chat .

Est ce normal ?

Je ne retrouve pas le lien direct qui m'avait été donné par un contributeur

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @robert777

par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

ou éssaie toutes les combinaisons de maniere à arriver au chat en bas de page

https://contact.orange.fr/etape/4/idparcours/224

bonne journée

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 Merci Melet39

Cela venait bien de mes bloqueurs de publicité sur FireFox

Entre temps je suis passé par Edge et par le chat j'ai pu avoir un conseiller Orange et règle le problème .

J'étais bien prelevé  2 fois pour la presse à la fois pour E presse d'Orange et E Presse de chez Epresse  , soit 9.99 euros pour les deux . Je n'avais pas fait attention avant .

La cause suite au bug du mois d'avril . Je vais le mentionné dans le thread approprié .

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re @robert777

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

[#5]

Bonjour

Je ne suis pas encore client, je suis à l'étranger, je veux reprendre un abo existant, ça fait DEUX JOURS que j'essaie d'avoir accès au chat, c'est complêtement invraissemblable

Quelqu'un a une idée ? Je n'ai pas envie de payer une communication internationales interminable !

Merci à vous tous

Frédéric

[#6]

Bonjour @FredVz,

Avez-vous essayé à partir d'un autre navigateur ?

AlexandreK

[#7]

Merci Alexandre,

C'est réglé mais c'est complètement ridicule.

J'ai téléphoné (communication internationale), peine perdue l'ordinateur m'envoie à la gare (option 1 pour quel numéro appelez-vous option 2 pour quelle raison appelez vous, résultat allez voir les forums au revoir bonne journée bip bip bip).

Google est ton ami, c'est avec Google que j'ai trouvé une page expliquant que c'est l'abonné actuel qui doit remplir un formulaire en trois exemplaires que je dois signer et que nous devons envoyer à Lille par la poste. Réponse dans les 10 jours.

C'est le 18ème siècle !!!

J'ai repris les contrats de gaz - électricité - eau en 5 minutes sur Internet !!! Sans aucune question à propos de popup ou de navigateur !

Pour Orange 4 heures de recherches, une imprimante, une enveloppe A4 affranchie entre acqéreur et cédant, une enveloppe affranchie entre cédant et Orange, le temps de l'acheminement par la poste et dix jours d'attente, de qui se moque-t-on... J'espère que vous ferez remonter ça aux nains qui ont conçu ce truc !

GRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR

Mais merci pour la réponse sur le forum.

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@FredVz,

Merci pour votre retour

Bonne fin de journée,

AlexandreK

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@AlexandreK  a écrit :

@FredVz,

Merci pour votre retour

Bonne fin de journée,

AlexandreK

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@lessombrem

et toi quel est ton problème