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Bonjour @Antoine99, 

Je reviens vers vous suite à l'expertise qui a eu lieu le 24/06. 

👉 Le compte-rendu nous indique que le rétablissement de vos services nécessite des travaux sur le réseau fibre à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure. 

✔ Le 28/06 celui-ci nous informe avoir effectué ces réparations. 

Toutefois, aujourd'hui votre Ligne n'est pas rétablie, je le regrette sincèrement . 

Une nouvelle intervention de nos services est nécessaire. Une relance a été faite afin qu'une nouvelle date soit programmée. 

Nous continuons le suivi de votre dossier et vous souhaitons une bonne journée. 

Astrid 

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Bonjour @Astrid_H,

Quand serez vous capable de réparer mes services ??!?

Cela fait 10 mois !!! Le seul service qui fonctionne chez vous c'est la facturation !!!!!!

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Bonjour Antoine99 

Si ce n'est pas déjà fait, envoyez un RAR à

Service National Consommateurs Orange
33734 BORDEAUX CEDEX 9

Ouvrez un dossier chez le Médiateur des Communications Electroniques, puis faite un signalement sur l'AFUTT.

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@Antoine99  a écrit :

Bonjour @Astrid_H,

Quand serez vous capable de réparer mes services ??!?

C'est la question que je leur pose depuis quatre mois, personne n'est capable de répondre

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Bonjour,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Après consultation de celui-ci, je constate qu'une intervention est programmée pour le 13/07/2022 dans l'après-midi.

Êtes-vous informé de ce rendez-vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

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Bonjour @Ludovic__B,

J'ai bien reçu hier un sms pour m'informer de ce rdv. Cependant je ne suis pas disponible à cette date, néanmoins cette intervention n'a pas besoin de moi pour avoir lieu. Pour rappel le problème vient du réseau extérieur, il suffit juste de réparer ce qui doit être réparé !

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Bonjour @Antoine99,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

📅🛠 Selon le compte-rendu de l'intervention commune du 13/07, il apparaît que les techniciens ont réussi à rétablir votre connexion.

❌ Pour autant, sauf erreur de ma part, votre Livebox n'apparaît pas connectée.

👉 L'avez-vous redémarré ?

Julie 

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Bonjour @Julie__S, je viens de rentrer de déplacement et j'ai redémarré la box à l'instant. Je ne sais pas ce que les techniciens ont fait le 13 mais rien ne marche!!! Cela fait 10 mois et demi maintenant !!!

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Bonjour @Antoine99,

Je vous remercie du retour, bien que négatif.

👉🏻 L'Unité Technique est sollicitée et investigue actuellement sur le retour de l'intervention. Si une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire, elle vous contactera sur votre mobile 📞 06 ** ** ** 09 afin de la planifier.

Bien évidemment, nous continuons 🤝🏻 le suivi de votre dépannage et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Valentin__B, @Julie__S ,

Y-a-t-il eu des avancées autres qu'une nouvelle facture ????

Vous compter réparer un jour ?????????

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Bonjour @Antoine99, 

Une relance a été faite le 28/07 auprès des équipes techniques en charge de votre dépannage. Nous sommes dans l'attente de leur retour. 

J'ai bien conscience que mon message ne vous apporte pas satisfaction. Soyez assuré que tout comme vous nous souhaitons le rétablissement de vos services. 

Bien évidemment, un dédommagement sera mis en place dès le retour de votre connexion. 

Nous restons positifs et continuons le suivi de votre dossier. 

Astrid