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Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

TanamuR
contributeur occasionnel
1 153  

Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

Bonjour

Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

Merci

28 RÉPONSES 28
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 127  

Re: Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

bonjour @TanamuR 

 

réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TanamuR
contributeur occasionnel
1 089  

Re: Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

Merci   J'essaie. Malgré des appels au 3900 sur ce sujet à cette heure aucun retour d'Orange ni d'envoie d'enquête de satisfaction sur le sujet.

 

melet39
#TopMembre
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1 080  

Re: Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

bonjour @TanamuR 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TanamuR
contributeur occasionnel
1 076  

Re: Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

Aucune réponse de ce tchat au bout de 30 mins.

Rappel du 3900, refus d'escalade et la seule réponse est merci de faire un courrier. Le type me raccroche au nez.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 057  

Re: Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

re @TanamuR 

 

il doit y avoir un problème car avant par ce lien on pouvait faire une réclamation par mail

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TanamuR
contributeur occasionnel
1 055  

Re: Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

J'ai aussi envoyé un twitt à @orange_conseil

On verra.

TanamuR
contributeur occasionnel
1 040  

Re: Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

Réveil du tchat à 15:52 réponse à 15:56 en expliquant le problème.

En attente de réponse.

melet39
#TopMembre
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1 030  

Re: Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

re @TanamuR 

 

merci du suivi,tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TanamuR
contributeur occasionnel
1 013  

Re: Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

Vous
 - 15:17
Votre demande a bien été transmise. Nos conseillers vous répondent de 8h à 20h du lundi au samedi.
 - 15:45
Bonjour , je suis khaoula du service messaging Orange.
Comment puis-je vous aider ?
Khaoula
 - 15:52
bonjour
J'ai été insulté par un de vos téléconseillés hier
plusieurs appels au 3900 pour signaler ce problème
refus de traitement par le 3900
refus d'envoi d'enquête de satisfaction
 - 16:12
je m'excuse au nom d'Orange suite au désagrément que vous avez eu
Khaoula
 - 16:13
merci
et la suite ?
Vous
 - 16:13
la suite de quoi
Khaoula
 - 16:14
des insultes
Vous
 - 16:14
vous n'avez pas expliqué votre demande
veuillez me communiquer le numéro de la ligne concernée svp ?
Khaoula
 - 16:14
Je veux que la conversation entre votre téléconseiller et moi soit écoutée par vos services

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