internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Insulté par un téléconseiller Orange. Comment remonter cette situation au service Client ?

Merci

[#2]

bonjour @TanamuR 

réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Merci   J'essaie. Malgré des appels au 3900 sur ce sujet à cette heure aucun retour d'Orange ni d'envoie d'enquête de satisfaction sur le sujet.

[#4]

bonjour @TanamuR 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

[#5]

Aucune réponse de ce tchat au bout de 30 mins.

Rappel du 3900, refus d'escalade et la seule réponse est merci de faire un courrier. Le type me raccroche au nez.

[#6]

re @TanamuR 

il doit y avoir un problème car avant par ce lien on pouvait faire une réclamation par mail

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

[#7]

J'ai aussi envoyé un twitt à @orange_conseil

On verra.

[#8]

Réveil du tchat à 15:52 réponse à 15:56 en expliquant le problème.

En attente de réponse.

[#9]

re @TanamuR 

merci du suivi,tiens nous au courant de la suite

cdt

[#10]

Vous

 - 15:17

Votre demande a bien été transmise. Nos conseillers vous répondent de 8h à 20h du lundi au samedi.

 - 15:45

Bonjour , je suis khaoula du service messaging Orange.
Comment puis-je vous aider ?

Khaoula

 - 15:52

bonjour

J'ai été insulté par un de vos téléconseillés hier

plusieurs appels au 3900 pour signaler ce problème

refus de traitement par le 3900

refus d'envoi d'enquête de satisfaction

 - 16:12

je m'excuse au nom d'Orange suite au désagrément que vous avez eu

Khaoula

 - 16:13

merci

et la suite ?

Vous

 - 16:13

la suite de quoi

Khaoula

 - 16:14

des insultes

Vous

 - 16:14

vous n'avez pas expliqué votre demande

veuillez me communiquer le numéro de la ligne concernée svp ?

Khaoula

 - 16:14

Je veux que la conversation entre votre téléconseiller et moi soit écoutée par vos services