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Bonjour Caroline. J'ai répondu à tous les courriers et j'ai joint tous les justificatifs ici à ceux qui me les ont demandés. X fois....Ils étaient même joints dans les colis de retour de matériels. Et j'ai transmis ceux-ci aussi  le même jour des retours par courrier Poste donc le 24/02/2025  à ORANGE service clients TSA 10018 59878 LILLE CEDEX avec une lettre explicative et toutes les références. . Je ne peux pas faire plus. D'après ce qui est dit sur Google à propos d'Orange et les remboursements de retours de matériels, les remboursements devraient avoir déjà été effectués. Je suis épuisée de tant d'échanges qui n'aboutissent pas. Cordialement. einna019

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Bonjour @einna019, 

Je comprends que vous avez transmis l'ensemble des documents lors de votre demande. Simplement afin de m'éclairer, est-ce que l'un des courriers que vous avez reçu récemment vous demande des justificatifs ?  Mae

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Je suis Yoan et j'ai le plaisir de poursuivre votre échange.😊

Je vous propose @einna019  de convenir d'un rendez-vous avec notre service réclamation.

Sur quel numéro 📱 est-il possible de vous joindre et sur quels créneaux horaires 🕰️ en journée êtes-vous disponible pour ne pas vous déranger ?

Yoan

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Bonjour Yoan. Peu importe l'heure mais après 10h car possibilité de soins à domicile. Mon tél. portable 06***** A bientôt. einna019

• EDIT : Merci @einna019 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Je vous confirme par l'envoi d'un SMS ✅ votre rendez-vous avec notre service réclamation le lundi 17 mars entre 14:00 et 15:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.🙂

Je reviendrais vers vous à la suite de votre rendez-vous 📆 pour m'assurer du bon déroulement.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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re -  vous me fixez 1 rdv pour le 17/03... trop tard. J'ai eu le 3900 qui m'en a fixé un à 15h15 pour le 13/03 donc plus tôt. Je veux me débarrasser de ce litige au plus tôt car déjà 1 malaise cardiaque avec tant d'échanges et sans résultat. Trop de problèmes avec Orange et pourtant j'y suis depuis 2012. Il me faut éventuellement préparer 1 dossier pour DGCCRF signal.conso-gouv.fr sans perdre de temps. Ce litige dur depuis trop longtemps et là j'y laisse ma santé. Avec mes excuses. einna019

Je ne pouvais pas avoir la télé sur mon smartphone avec code d'accès P532 idem sur 1 tablette que j'ai achetée en espérant que.... et Orange n'a jamais résolu mon problème et tant d'autres. bref ! A suivre tous mes messages ici.

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Bonjour Yoan C

J'ai reçu 1 appel du 3900 ce matin à 9 h 54. Une dame m'a confirmé que les cautions des 2 décodeurs soit 49x2 : 98,00 € au total vont m'être remboursées. Ouf ! merci ! Par contre pour la live box retournée, non ! puisqu'il s'agit d'un échange ??? Elle m'a dit qu'il s'agit d'un avoir qui sera déduit sur prochaines factures, jusqu'à total remboursement. Appel reçu après des soins et à moitié endormie par des médicaments. J'ai contacté plus tard le 3900 (11h50) et j'ai spécifié que je voulais un remboursement total (98€) par virement sur mon compte bancaire dont vous avez les références puisque je règle par prélèvement mes factures (avocat consulté) . La réponse à été OK ! mais vers la fin du mois. Si on regarde sur Google et les conditions d'Orange, voici ce qui est noté. En prendre note pour un règlement sous 10 jours merci ! einna019

sur Google ORANGE :

Autres questions

Quel est le délai de remboursement chez Orange

10 jours ouvrés

Après validation de votre demande par Orange, le remboursement sera réalisé dans les 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement habituel : Par virement si vous payez vos factures par TIP ou prélèvement automatique.

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Bonjour @einna019, 

Je suis ravie de vous retrouver et je vous prie de nous excuser. 
Dites moi avez vous reçu une confirmation de prise en charge pour les 98€ ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cristal

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Bonjour Cristal

J'ai reçu 1 appel du 3900 le 07/03/2025 à 9 h 54. Une dame m'a confirmé que les cautions des 2 décodeurs soit 49x2 : 98,00 € au total vont m'être remboursées. Ouf ! merci ! Par contre pour la live box retournée, non ! puisqu'il s'agit d'un échange ??? Elle m'a dit qu'il s'agit d'un avoir qui sera déduit sur prochaines factures, jusqu'à total remboursement. Appel reçu après des soins et à moitié endormie par des médicaments. J'ai contacté plus tard le 3900 (11h50) et j'ai spécifié que je voulais un remboursement total 98€ par virement sur mon compte bancaire dont vous avez les références puisque je règle par prélèvement mes factures -avocat consulté- . La réponse à été OK ! Mais pas confirmé par mail  :juste tél. et cela m'inquiète. Si on regarde sur Google et les conditions d'Orange, voici ce qui est noté. En prendre note pour un règlement sous 10 jours merci ! einna019

sur Google ORANGE :

Autres questions

Quel est le délai de remboursement chez Orange

10 jours ouvrés

Après validation de votre demande par Orange, le remboursement sera réalisé dans les 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement habituel : Par virement si vous payez vos factures par TIP ou prélèvement automatique.

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Bonjour @einna019 

Je prends la suite de vos échanges avec @Cristal_K  et je vous remercie pour votre retour et vos indications.

Si j'ai bien pris note, le service réclamation a proposé un remboursement en déduction de vos futures factures mais après votre validation, vous préférez obtenir le remboursement intégral par virement sur votre compte bancaire, c'est bien cela ?

Je vous remercie pour votre confirmation ainsi je pourrais agir auprès du service concerné.

Sandra