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Bonjour,

Depuis février, plus d'internet ni de fixe. Sur l'espace client s'"affiche depuis plusieurs semaines

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le vendredi 13 mars 2020 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue.

et c'est tout. Des heures passées sur le Chat avec les soit disant techniciens et rien ne bouge du tout. Je ne sais vraiment plus quoi faire à part changer d'opérateur. Danièle

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Bonjour,

Cette lenteur est incompréhensible !

Insiste auprès du 3900 et si pas mieux envoie une LR/AR au service Clients Orange.

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Bonjour @DJ84,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @DJ84 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @DJ84 

Merci de votre retour.

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. J'ai pris connaissance de votre dossier et votre Ligne est toujours en attente de réparation. J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour,

Merci mais c'est bien cette réponse là qui m'est faite depuis février et je n'ai eu aucune info sur le type de panne, sur les travaux envisagés ou sur le planning.

Je ne sais rien et on ne m'informe de rien.

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bonjour @DJ84 

du fait que le webconseiller a relancé les équipes de ta région,tu ne devrais plus tarder à avoir des nouvelles

bonne soirée

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Bonsoir @DJ84 

Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique, je vous tiendrais informé des mesures que j'ai prises en début de semaine prochaines.

Je vous remercie de votre accueil téléphonique.

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonjour @DJ84 

J'ai relancé les équipes techniques de votre région et comme je m'y suis engagé, je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Merci de votre patience.
Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @DJ84 ,

Pour une panne non résolue depuis février, j'espère au moins pour le monsieur qu'il pourra bénéficier d'un dédommagement... Ok le coronavirus n'a pas du vous faciliter la tâche mais si l'abonnement a été facturé, pour peu qu'il ait du faire du télétravail, c'est quand même très moyen. Surtout qu'un délai aussi long de non prise en charge du problème ou d'absence de solution proposée est un motif de résiliation parfaitement valable, cf les différentes conditions : https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides/motifs-resiliation-box-sans-frais#box.... Vous auriez au moins pu proposer un routeur 4G pour compenser l'absence de connexion...
N'hésitez pas à mettre à jour le topic que l'on sache le fin mot de l'histoire et le délai qu'il aura fallu pour que vous retrouviez votre connexion... Bon courage pour ce démarches, toujours fastidieuses et chronophages !