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Pas dépanné depuis le 26/10/21

JoSteph
contributeur confirmé
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867  

Re: Pas dépanné depuis le 26/10/21

???

 

Bonjour à tous, bonjour @Valentin__B 

 

Je n’ai toujours pas eu de retour de vos services techniques. 
Auriez-vous de nouvelles informations à nous communiquer ?


Merci d’avance 

melet39
#TopMembre
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855  

Re: Pas dépanné depuis le 26/10/21

Bonjour @JoSteph 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B  si il a du nouveau suite à ton message

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JoSteph
contributeur confirmé
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806  

Re: Pas dépanné depuis le 26/10/21

Bonjour 

Je n’ai toujours pas de nouvelles d’aucun service. 
Je suppose que nous passerons Noël sans internet. 
C’est honteux de la part d’Orange qui ne prend même plus la peine d’inventer des excuses pour leur non réparation. 

Y a t il encore quelqu’un qui bosse ou c’est fermé pour les fêtes??

melet39
#TopMembre
#TopMembre
784  

Re: Pas dépanné depuis le 26/10/21

Bonjour @JoSteph 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus on va espérer un retour du webconseiller @Valentin__B  et si pas dispo ce sera un autre

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
764  

Re: Pas dépanné depuis le 26/10/21

Bonjour @JoSteph,


Je reprends la suite de mon collègue @Valentin__B.


Je comprends pleinement la situation inconfortable dans laquelle vous vous trouvez, mais sachez que nous faisons notre maximum afin d'avoir des informations à vous communiquer sur l'évolution de votre dépannage.


@Valentin__B  a relancé nos services le 10/12 pour qu'un nouveau RDV soit planifié avec vous, mais à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles à vous transmettre.


Nous assurons le suivi de votre dossier, je tiens à vous rassurer même si vous avez le sentiment que nous ne répondons pas favorablement.


Je vous remercie pour votre précieuse patience et de votre compréhension.


Un bon après-midi.


Julie  

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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JoSteph
contributeur confirmé
contributeur confirmé
685  

Re: Pas dépanné depuis le 26/10/21

Bonsoir à tous, bonsoir @Julie__S 

 

Dernières nouvelles du jour, même SMS reçu que précédemment. Rdv normalement pour le 29/12.


«SAV-ORANGE. Bonjour M. xxxx, nous vous confirmons le rdv prévu le MARDI 28/12/2021 13:30 à 15:30 . Pour toutes informations liées à cette intervention vous pouvez répondre à ce SMS. Cordialement, Orange »

 

Pouvez-vous me confirmer que cela est bien pris en compte?

Et surtout, que les techniciens prévoient le matériel pour une réinstallation aérienne. Fils téléphonique et fibre arrachés. Merci. 

Cordialement 

Wesley_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
650  

Re: Pas dépanné depuis le 26/10/21

Bonjour @JoSteph

Je vous confirme la prise de rendez-vous pour le mardi 28 décembre entre 13h et 18h.
Le technicien interviendra principalement sur le réseau afin de vérifier les réparations effectuées par l'Opérateur de votre localité.

Une fois les réparations validées, le technicien ira à votre domicile pour vérifier le bon fonctionnement de vos services. La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Je reviendrai vers vous après cette date pour faire le point sur votre situation.
En attendant, je vous souhaite un bon noël.
Wesley   

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JoSteph
contributeur confirmé
contributeur confirmé
583  

Re: Pas dépanné depuis le 26/10/21

Bonsoir à tous, bonsoir @Wesley_M 

 

Mardi 28 Décembre, jour d’intervention 

🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉

 

Je vous le donne en 1000…

Personne n’est venu. 
Encore une journée de perdue. 

La comédie n’a que trop duré, pour rappel, l’incident date du 26/10/21. Ma voisine a été rétablie chez Free sous 2 JOURS pour le même souci. 
Je saisirai l’Arpec dès lundi si aucune intervention d’ici la fin de la semaine. 

Je vous fais grâce de vos excuses et de votre compréhension de mon mécontentement qui ne font pas avancer l’histoire. 

Cordialement. 

Ludovic__B
Webconseiller
Webconseiller
559  

Re: Pas dépanné depuis le 26/10/21

Bonjour @JoSteph,


J'ai bien noté votre mécontentement face à la situation présente. 


Je confirme que l'intervention du 28/12 a bien eu lieu, cependant il n'a pu rétablir vos services, car il y a toujours un défaut localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur.


Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.


Une relance vers celui-ci a été faite afin qu'il intervienne pour effectuer les réparations nécessaires.


Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.


Ludovic


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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JoSteph
contributeur confirmé
contributeur confirmé
506  

Re: Pas dépanné depuis le 26/10/21

Bonjour à tous , bonjour @Ludovic__B 

 

SMS DE CE MATIN

 

SAV-ORANGE. Bonjour M. Xxxxxx, nous venons d'avoir le retour de la réparation de l'infrastructure fibre de votre immeuble. Veuillez vous assurer que votre matériel est bien connecté. Si vos services ne fonctionnent pas, nous vous proposons un RDV avec un technicien à partir du JEUDI 13/01 matin ou après-midi. Merci de nous donner votre choix par écrit en réponse à ce sms. Cordialement, Orange. 

 

J’ai pris rdv pour jeudi matin. 
Maintenant je sais EXACTEMENT ce qu’il va NE PAS SE PASSER. 

Un utilitaire va ralentir devant le poteau abîmé, ira même jusque freiner et puis repartira. 
Après cela, environ 4 ou 5 heures après, je recevrai un message d’Orange pour me dire que SI, il y a bien eu intervention mais qu’elle n’a pu aboutir. Quel dommage…

 

Allez, on se donne RDV jeudi soir, histoire de fêter ma prédiction. 

Bonne journée 

 

 

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