Bonjour
j'ai un problème avec ma résiliation car la résiliation a bien été faite mais la facturation continue.
La résiliation effective a eu lieu le 16 janvier et j'ai rendu le matériel le 17 janvier à l'agence.
Or le 26 janvier 2018, j'ai reçu une facture me prélevant pour un abonnement « forfaits et options pour la période du 23/01 au 22/02/2018 ». A ce jour, j'ai été prélevlée de cette facture, alors que je ne suis plus client Orange depuis le 16 janvier 2018.
Fin janvier, j'ai appelé le service client qui m'a dit qu'une facture de régularisation/clôture me serait envoyée d'ici la fin du mois.
Comme il n'en a rien été, j'ai rappelé le 03/02/2018 et la personne m'a informée qu'il y avait eu un bug au niveau d'Orange, que ma ligne avait bien été résiliée mais que la facturation courait toujours.
Elle aurait contacté les services techniques pour régler le problème et stopper les prélèvements indûs et je devais être recontactée. Je ne l'ai jamais été.
Je suis donc allée à l'agence commerciale ; la personne ne comprenait pas et il a demandé à son responsable qui ne s'est pas déplacé et s'est « débarrassé » de moi en me faisant dire par le jeune employé, gêné, que tout était normal, et que je devais appeler le service client pour me faire rembourser.
J'ai donc rappelé le service client le 10/02/2018 et le conseiller m'a indiqué qu'une action avait été faite au niveau des services techniques pour réparer le problème, mais qu'il ne pouvait me dire si cela avait été fait ou non. Et qu'il relançait le service technique.
Sur la facture indument perçue il est indiqué que ma prochaine facture sera émise le 25/02/2018 . Or je ne suis plus cliente et ne bénéficie plus de vos services depuis le 16/01/2018.
Sur votre site, il est indiqué que la dernière facture est envoyée 15 jours après résiliation et comporte la régularisation des offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris, et d'éventuels frais de résilitation.
Je n'ai jamais reçu cette facture et pourtant la résiliation effective a eu lieu le 16 janvier 2018.
je ne peux faire de réclamation en ligne car les cases concernant mon numéro de ligne et de contrat sont grisées et donc ça n'envoie pas le formulaire de réclamation.
Au tél, on me dit qu'on me tient informée mais jamais rien. A l'agence onme renvoie au service client par téléphone.
je suis assez étonnée et mécontente du service rendu, surtout que ce problème est dû à orange et ils continuent à me prélever pour un service que je ne reçois pas.
Quelle estla solution pour que orange se décide à faire quelque chose et surtout me tenir informée ?
merci beaucoup
