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[#1]

Bonjour jerom007,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

[#2]

bonjour,

Mon cas est plus recent.

J'ai résilié mon contrat courant le 17 Mai dernier.

Début juin, j'ai restitué tout le matériel (Livebox et décodeur), le colis a bien été reçu par orange et confirmé par téléphone au service client ce jour.

Le conseiller l'a cependant dit que la caution serait restituée sous 4 à 8 semaines alors que le délais légal est de 10 jours!!!!

Pourvez vous faire quelques choses pour me restituter ma caution?

merci

[#3]

Bonjour mapuce-bb,

Je peux consulter votre dossier et voir l'évolution du remboursement de votre caution.

Pour cela, j'aurai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et ex-numéro de téléphone) Merci de me les transmettre par message privé.

Cordialement

[#4]

Bonsoir,

Je me trouve dans la même situation que beaucoup d'internautes et notamment ceux de ce post.

J'ai rendu ma livebox 2 et mon décodeur le 16/12/2013 et j'attends toujours le remboursement de la caution.

J'ai depuis lors envoyé plusieurs courriers recommandés et fait remplir une réclamation par un conseiller en boutique mais je n'ai toujours aucune nouvelle...

Je voudrais donc avoir des réponses claires avant de devoir m'adresser à une association de consommateurs.

Merci de votre éventuelle réponse.

[#5]

Bonjour vtipee, 

Pouvez-vous m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse (nouvelle et ancienne, si nécessaire), numéro de téléphone, de compte et des bons de restitution, pour que je consulte votre dossier.

Bon après-midi.

[#6]

Bonjour vtipee, 

Votre dépôt de garanite a été remboursé par virement sur votre compte bancaire en date du 16/07/2014. Vous devirez le voir dans votre comptabilité d'ici quelques jours.

Bonne journée

[#7]

Bonjour,

Le remboursement de cette caution correspond-t-il à l'adresse que je vous ai communiqué par MP ? 

Car j'ai rendu récemment une autre Livebox dont j'attends également le remboursement.

Merci.

Cordialement

[#8]

Bonjour vtipee,

Effectivement le remboursement dont je vous parlais le 18/07 correspondait à une adresse sur Lasbordes.

Pour votre ancienne adresse sur Villespy, nous avons enregistré le retour de votre matériel. 

Vous déteniez une offre OPEN et nous ne demandons pas de dépôt de garantie pour les OPEN, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas eu de retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#9]

Bonjour,

contraint de résilier pour cause de déménagemnets plusieurs services de mon offres "open adsl avec Tv" ce,  parceque Orange n'est pas mesure de péréniser ma connection là ou j'enménage ( il ne propose que de l'adsl étendu à 512 k) .

Je suis étonné après plus de dix ans de fidelité, du type de courrier reçu ( émanant de la direction de la relation Clients). En résumé, tant que vous êtes chez nous pas de souci, vous nous quittez, le ton change est se tient à la limite du menacant!

j'avais une image positive D'orange, celle-ci vient d'en prendre un coup ! je serais, concernant mon offre mobile libre de tous engagements début septembre 2014, j'envisage fortement de regarder ce qui se propose ailleurs.

Il est temps qu'orange comprenne que les clients méritent le respect qui leur est dû!

Concernant le renvoi du matériel , le colis part ce jour, j'espère bien ne pas à avoir deux mois à attendre pour le remboursement de la caution.

"The customer is always right"

cordialement

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Bonjour christophe88,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée