Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

3900 ...Accueil inacceptable

mentinsel29
passionné
3 007  

3900 ...Accueil inacceptable

Bonsoir

Je suis d'un naturel plutot pacifique

mais la ça va

oh !

 

Ma live box est en panne ( pas de synchro) depuis vendredi 10h00

premier appel au 3900 : on me parle de pollution de mon réseau

 

Samedi,je raccorde ma livebox à ma prise DTI : arrivée France Telecom

idem : pas de synchro

Je rappelle le 3900 qui insiste en m'indiquant toujours un probléme sur mon réseau

et me propose un rdv avec un technicien mercredi ..facturé 69 euro

Samedi soir,l'agence me teste ma live box et me confirme qu'elle est ok

et me préte une airbox...acueil cordial un samedi à 10' de la fermeture...agence étonné que le 3900

ne m'ait pas proposé cette solution pour l'internet

 

Je verifie mon cablage au niveau de la premiére prise en T à une quizaine de métres de la prise DTI

C'est ok

Je contacte le 3900 ce dimanche à 14h35 pour "recharger"  ma ligne.

....Qui m'envoie balader et je pése mes mots

 

"Que voulez vous qu'on fasse de plus"

"Vous n'avez qu'a attendre"

...

Inacceptable

oh !

 

Je veux juste une vérification de ma ligne dans les meilleurs délais  et un mimum de respect

 

 

 

 

 

 

 


Solutions approuvées
Yann_B
Webconseiller
Webconseiller
2 348  

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Merci de votre retour et bonne journée

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

14 RÉPONSES 14
cledefa
Orange Star
Orange Star
2 934  

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Bonjour,

 

@mentinsel29

 

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

HanSolo
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 910  

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Bonjour @mentinsel29,

 

 

Pour vérifier la ligne téléphone, si tu as une prise DTI à l'arrivée de ta ligne "il y a une prise téléphonique"  tu branches ton téléphone sur cette prise et tu peux téléphoner pour savoir si ça fonctionne ou pas.

Cordialement

mentinsel29
passionné
2 890  

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

merci

pas de retour du webconseiller à cette heure

mentinsel29
passionné
2 888  

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Merci

Je viens de brancher sur ma prise DTI

ligne hors service

 

mentinsel29
passionné
2 871  

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Quelqu'un peut me confirmer que l'assistance du 3900 n'est pas à méme

d'intervenir sur ma ligne à distance en dehors des jours et heures ouvrables ?

 

 

mentinsel29
passionné
2 823  

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Pas de retour ce mardi 18/04 10h00

Je demande juste que l'on relance ma ligne hors service à distance

Mathieu
Community Manager
Community Manager
2 773  

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Bonjour @mentinsel29 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).


Mathieu

Community Manager

mentinsel29
passionné
2 739  

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Orange est intervenu sur ma ligne

mon modem est toujours raccordé sur ma DTI

TV en cpl

Actualités oblige,je ne touche à rien

raccordement sur mon réseau domestique en début de semaine prochaine

 

 

 

 

 

mentinsel29
passionné
2 692  

Re : 3900 ...Accueil inacceptable

Bonsoir

Comme prévu

J'ai par précaution remplacé mes 2 prises téléphones et repris le cablage des cables SYT

et raccordé ma livebox sur la seconde prise à une quizaine de métre de la DTI la semaine derniére.

ça semble OK

Merci à l'agence Orange qui m'a prét une air box...à quelque minutes de la fermeture de l'agence un samedi soir.

Merci à la technicienne d'Orange qui a vérifié le réseau FT de la DTI à la carte réseau coté PABX

Celle ci m'a conseillé de remplacer mes cpl orange par un cpl Wifi

Quelqu'un peut m'éclairer ?

 

Pas de merci au 3900...la suffisance est inaceptable.

 

Bonne semaine à vous

 

 

 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 734393 membres inscrits 🧡

1848 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne