internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

---

@Myrielle_  a écrit :

Bonjour @lalalotte 

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne.
Sans nouvelles de l'avancée des travaux, nous avons effectué une nouvelle relance le 13/10.
Nous continuons de suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

---

@Myrielle_  Bonjour et merci pour votre retour. De notre côté, nous avons envoyé un message à Moselle Numérique vendredi 15 avec la mairie et Orange en copie. Ils nous ont répondu qu'ils allaient faire un point avec notre FAI ... 

[#2]

bonjour @lalalotte 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#3]

Bonjour @lalalotte,

Comme convenu je reviens vers vous concernant les réparations de votre ligne.

Nous avons sollicité l’Opérateur d’Infrastructure de votre secteur hier, et ce, afin de mettre en place une Expertise Contradictoire.

‍C’est-à-dire un rendez-vous entre l'un de nos techniciens et celui de l’Opérateur d’Infrastructure afin de résoudre votre dysfonctionnement de manière "commune".

Nous reviendrons vers vous ici même dès le retour de celui-ci.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#4]

Bonjour @lalalotte,

Bonne nouvelle !

Nous venons d'obtenir le retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui a accepté notre demande d'Expertise Contradictoire.

Celle-ci aura lieu le Jeudi 28 Octobre entre 13 heures et 18 heures.

Votre présence n'est pas obligatoire mais fortement conseillée.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, sur la communauté Orange suite à celle-ci.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane 

[#5]

bonjour @lalalotte 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#6]

Bonjour @Loane_B

Merci pour cette information. Je serai présente à mon domicile durant l'intervention. Si tout est rétabli est ce que l'intervenant Orange pourra finaliser sa partie directement ou est ce que cela devra faire l'objet d'une nouvelle intervention ?

Merci 

[#7]

@lalalotte,

Merci pour votre retour.

Si tout est rétabli du côté de l'Opérateur d'Infrastructure et grâce à votre présence le technicien présent pourra directement finaliser la réparation.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#8]

Bonjour @lalalotte,

Suite à l'Expertise Contradictoire ayant eu lieu hier, le 28 octobre, je constate le bon rétablissement de vos services.

Pourriez-vous me confirmer cette bonne nouvelle ? 

En attendant, je vous souhaite une belle après-midi.

Loane

[#9]

bonjour @lalalotte 

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

[#10]

@Loane_B

Bonjour, alors tout d'abord non, l'expertise contradictoire n'a pas eu lieu. Les techniciens Orange sont arrivés à 12h30 (heureusement que je suis rentrée plus tôt) sans savoir qu'il s'agissait d'une expertise contradictoire et de fait, ne pouvaient pas attendre Moselle Numérique (entre 13h et 18h). 

Les techniciens ont toutefois tenté de résoudre le problème. Après avoir dé-soudé un fil bleu pour ré-souder un fil blanc, tout fonctionne. C'est cela qu'on attendait depuis 5 mois ?!? On ne saura jamais qui était en cause dans cette affaire... 

Quoiqu'il en soit effectivement après plusieurs mises à jour, tout fonctionne bien... Nous espérons ne pas revivre ça dès qu'un opérateur voudra de nouveau brancher un voisin... 

Merci aux webconseillers qui ont donné des nouvelles sans qu'on ait eu besoin de relancer... 

Merci @melet39 de m'avoir lue et suivie...