69 Euros pour réparer l'infrastructure Orange ?

[laraiemanta]

bonjour

J'ai appellé le 3900, et donné toutes les explications.

A priori je devrais récupérer les 69 euros....

A suivre .....

Excellent weekend

cordialement

[flga]

Bonjour

Moi aussi j'ai eu le même souci, j'ai reçu un SMS me disant que si la panne vient de l'intérieur les 69E serait pour moi, hors c'était le câble au poteau extérieur qui éte à changer .
Mais quelle surprise de recevoir la facture avec les 69€ à payé, je n'ai pas payé et d'ailleurs je l'avais prévu, mais le conseiller du web Philippe a fait le nécessaire très rapidement et je le remercie encore.
Mais quel dommage d'en arriver là, je ne sais pas l'impact que cela aura sur l'image d'Orange mais elle ne sera surement pas bonne, et beaucoup de client partiront.

[74marie]

bonsoir,

on dirait que les conseillers,qui n'arrivent pas toujours, a reconnaitre la panne,se debarrassent de nous via les 69 euros.

et en plus ,nous avons du mal a les comprendre,a cause de leur fort accent.

Eux mêmes,ont parfois du mal a comprendre le notre d'accent..

Me l'envoyer pour un filtre!!!

au vu de  ma date de naissance elle a du se dire :

elle ne sait pas changer un filtre ,a son age..

[pepe47]

j'ai eu hier ce même problème je suis outré la ligne extérieure était déficiante et les techniciens m'ont annoncé que j'aurai à payer le déplacement 69 E

si vous savez comment faire pour réclammer, merci de me le dire.

cordialement et merci

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@74marie a écrit :

bonsoir,

on dirait que les conseillers,qui n'arrivent pas toujours, a reconnaitre la panne,se debarrassent de nous via les 69 euros.

et en plus ,nous avons du mal a les comprendre,a cause de leur fort accent.

Eux mêmes,ont parfois du mal a comprendre le notre d'accent..

Me l'envoyer pour un filtre!!!

au vu de  ma date de naissance elle a du se dire :

elle ne sait pas changer un filtre ,a son age..

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[74marie]

bonsoir,

il faut tel. au 3900

Si cela dure longtemps,demander d'être rappelé

moi je n'ai pas été facturée,puisque j'ai refusé l'intervention

[flga]

Bonsoir,

Ce qui est sûr , vous serez facturé dans tous les cas , j'ai eu le tour 2 fois mais je n'ai rien payé , pourtant l'intervention c'est faite dehors comme quoi.

Ce n'est pas à la peine de passer par le 3900 pour réclamation des 69€ il suffit d'écrire un mot ici dans la section service client, un conseiller Orange fera le nécessaire rapidement.

Moi j'ai fait cela et j'ai eu la déduction des 69€ x2 immédiatement ,je n'ai payé que l'abonnement de suite, l'avantage pas de prélévement automatique.

[pepe47]

bonjour

merci de votre réponse mais je ne trouve pas le moyen de contacter le service client par internet même sur cette page

[flga]

Bonjour,

Faites un post ici , un titre choc pour les faire réagir.

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/bd-p/services

[74marie]

flga

Ce n'est pas à la peine de passer par le 3900 pour réclamation des 69€

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de cette façon on est de suite rassuré

bon dimanche

[pepe47]

je n'ai pas compris la réponse de quelle façon?

merci