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[#1]

Bonjour @fredo40 

Avez-vous lu mes 2 messages ? Le 14/11/2024 je vous décris le problème rencontré avec l'appli Orange et moi, et hier le 15/11 j'indique que j'ai le même problème sur mon PC avec le portail web.

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

@Bertrand142,

Je vous remercie pour ces précisions et je vous présente mes excuses pour l'inattention de notre part sur ce point.

Si le problème est présent sur l'application Orange et moi ainsi que sur le portail Web Orange, il peut provenir de votre profil Espace Client mais, tout est conforme de notre côté et je ne détecte pas d'anomalie sur votre profil dans nos bases.
Il peut aussi provenir de votre Livebox qui renvoie de mauvaises informations. Dans ce cas, une réinitialisation de votre Livebox sans restauration de sauvegarde est nécessaire.
Je vous invite à suivre nos conseils pour désactiver la sauvegarde automatique de configuration de votre Livbeox 5, puis à la remettre à zéro.
Tenez-moi au courant, une fois ces opérations effectuées, afin que je puisse vérifier si elles ont été prises en compte sur nos serveurs.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

 VaNess

[#3]

Bonsoir @Vanessa_M ,

Voici les résultats de la réinitialisation de la Livebox.
J'ai bien récupéré la cartographie du réseau local sur l'appli et sur l'interface web Orange.
Cependant, cette manipulation de réinitialisation a été très laborieuse. J'ai attendu plus d'1h30 avec le message sur le PC : "Vérification en cours. Une recherche d'une configuration Livebox sauvegardée dans le réseau est en cours. Cette recherche peut prendre plusieurs minutes." Pourtant, j'avais bien désactivé la sauvegarde automatique de la configuration avant la réinitialisation. Alors au bout d'1h30 avec le même message à l'écran du PC, j'ai décidé d'éteindre électriquement la Livebox et de la rallumer. Et là, j'ai enfin récupéré la main sur l'interface d'administration de la Livebox qui m'a demandé de saisir un mot de passe pour l'administration, mot de passe à valider sur l'écran de la Livebox ! Mais il n'y a pas d'écran sur la Livebox 5 ! Il fallait appuyer sur la touche WPS de la Livebox pour valider le nouveau mot de passe ! Franchement, c'est du grand n'importe quoi cette procédure qui a sans doute été programmée pour la Livebox 6 ou 7 !
Et bien entendu, cette réinitialisation m'a fait perdre toutes les spécifications que j'avais renseignées pour identifier correctement les différents appareils connectés : domotique, PC, smartphones, au total une trentaine d'appareils. Donc, obligé de tout saisir une nouvelle fois, ça n'est pas sérieux.

Merci pour l'aide apportée, mais franchement j'ai l'impression que la Livebox 5 n'est plus vraiment à la hauteur des services attendus (obsolescence programmée ?).

Cordialement

[#4]

Bonjour @Vanessa_M ,

Eh bien je pense avoir cliqué trop vite sur "Solution approuvée" car ce matin j'ai de nouveau des messages d'anomalies :
Sur l'appli via le smartphone :

Sur le PC via portail web Orange :

Tout cela semble bien fragile… Alors après avoir passé tout ce temps à tenter de résoudre le problème merci de bien vouloir faire le nécessaire pour résoudre cette nouvelle anomalie.

Au passage, je m'aperçois sur mon PC que sur l'interface d'administration de la Livebox, celle-ci est affichée avec l'image d'une Livebox 6 ou 7, mais pas celle de la Livebox 5. N'y aurait-il pas un début d'explication à toutes ces anomalies ?

Cordialement

[#5]

Bonjour @Bertrand142,🙂

Je viens de demander des investigations auprès de notre service d'expertise. Dès leur retour, nous revenons vers vous.

En attendant, nous restons disponibles si besoin.

Passez une bonne après-midi.🌞

Sophie

[#6]

Bonjour

Pour confirmation, je rencontre exactement les mêmes symptômes depuis quelques semaines..

[#7]

Bonjour @Kristian44,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Bonjour @Kristian44 
J'ai reçu une proposition d'un webconseiller en message privé que je tiens à publier ici. Pour répondre à mon problème, il me propose de remplacer ma Livebox 5 par une Livebox 6 pour 1€ de plus par mois.
Pourquoi cette réponse en message privé ? Comme je le disais dans mon message du 18/11 : "franchement j'ai l'impression que la Livebox 5 n'est plus vraiment à la hauteur des services attendus (obsolescence programmée ?)."
Vous dites qu'il faudrait passer à la Livebox 6 pour répondre à mes usages. Mais mes usages sont très classiques et je pense que le problème provient surtout des évolutions logicielles apportées par Orange pour les nouvelles box, évolution que l'ancienne Livebox 5 supporte mal. D'ailleurs, si je ne m'abuse, cette vieille Livebox 5 est toujours commercialisée, donc elle doit fonctionner.
Vous dites que c'est une bonne nouvelle de devoir payer 1€ de plus pour avoir le même service ou pour réparer la défaillance de service. Pour moi, la bonne nouvelle serait d'obtenir la Livebox qui fonctionne correctement avec les services proposés par Orange pour le prix de mon abonnement actuel.
Bien cordialement

[#9]

@Kristian44,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre Livebox sans restauration de sauvegarde et à me faire un retour.

Franck

[#10]

Bonsoir

Je ne vois pas l'intérêt d'effectuer cette manipulation étant donnée que celle-ci réalisée par Bertrand142 a été infructueuse.

De plus, il y a perte de la configuration des équipements.