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[#1]

 @Kristian44,

Pouvez vous m'indiquer en message privé, l'adresse avec laquelle vous êtes identifié dans Orange et Moi ?

Je vous remercie par avance.
Max

[#2]

Bonjour @Bertrand142,

Je vous remercie du retour 🙂 .

Dans votre cas précis, et après investigation du service d'expertise, il est conseillé pour vous de passer vers une génération plus récente de Livebox qui répondra au mieux par rapport à vos usages.

La Livebox 5 fonctionne normalement, simplement, dans votre cas précis. Elle ne pourra pas répondre à l'ensemble de vos usages.

👉🏻 C'est pour cette raison que je vous ai envoyé un message privé avec la proposition de changement d'offre qui pourra vous permettre d'obtenir cette Livebox.

Si vous souhaitez d'autres informations concernant cette offre, n'hésitez pas à nous en faire part.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Bonjour @Valentin__B 

Ce que je ne comprends pas, c'est qu'avec les mêmes usages, tout fonctionnait bien jusqu'à présent. Enfin jusqu'à début novembre où j'ai dû réinitialiser la Livebox et renseigner à nouveau toutes les informations sur les périphériques connectés afin de les reconnaitre dans l'interface d'administration. Et depuis, l'appli smartphone et le portail web m'indiquent des anomalies du style "Panne internet détectée". Beaucoup de temps non négligeable et pour rien puisque le problème n'est toujours pas résolu !

Etrange que d'un seul coup mes usages ne soient plus adaptés à la Livebox 5. Quels sont ces usages qui ne sont plus adaptés ?

Je veux bien changer cette Livebox pour une Livebox plus récente si cela permet de résoudre les nouveaux problèmes rencontrés, mais en aucun cas, je ne veux subir une quelconque augmentation de tarif pour gérer ce problème.

Bonne journée

[#4]

Je comprends vos interrogations face à cette situation @Bertrand142 .

L'apparition de ce type d'anomalie n'est pas forcément instantanée et même si aucun changement n'a été réalisé, le fait est que la configuration actuelle de vos usages ne permet pas le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.
👉🏻 Actuellement, seul le passage vers un modèle de Livebox plus récent est recommandé. Une modification de votre offre est nécessaire.

Souhaitez-vous que l'on échange sur ce sujet ?

Valentin

[#5]

Beaucoup de mystères dans vos réponses : quels sont ces usages qui ne permettent pas un bon fonctionnement ? Soyez plus précis, svp.
Et aussi, en quoi consiste ce changement d'offre ?

[#6]

Bonjour @Bertrand142,

Je suis Khalid du service commercial et je vous propose de faire le point sur votre contrat en privé avec une proposition qui sera je pense difficile de refuser et vous permettrai de bénéficier de la Livebox 6.

Je vous invite à consulter votre messagerie privée.

À tout de suite.

Khalid

[#7]

Bonjour @Kristian44,

Merci pour l'envoi de ces images en privé🔒

Afin de transférer la situation à notre service d'expertise pouvez-vous nous confirmer que vous rencontrez toujours cette difficulté actuellement ?

Math

[#8]

Bonjour Math

Je confirme 

[#9]

Je vous remercie de la confirmation @Kristian44,

Je sollicite le service d'expertise et leur transmets l'ensemble des informations.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons leur retour 🙂 .

Valentin

[#10]

Bonjour @Kristian44,

Je me permets de revenir vers vous suite au retour du service d'expertise.

Pourriez-vous nous transmettre la marque, le modèle, la version logicielle du mobile et la version de l'application Orange et Moi ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin