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[#1]

Bonjour à tous,

Un commercial orange m a fait savoir que j 'étais éligible à la VDSL2 avec ouverture de cette dernière sous 48 heures.

Cela fait maintenant 5 jours que j 'attend et je n ai toujours pas été basculer en VDSL2.

Aprés plusieurs coup de téléphone avec le service client aucun n 'est capable de me dire ce qu il se passe à part d attendre.

Je voulais simplement savoir si des personnes ont connu la meme situation ,est ce normel d attendre aussi longtemps pour une simple manipulation du débit sans intervention de technicien.

Merci pour vos retour.

[#2]

salut @Totoze7 

malheureusement, nous autres clients n'en saurons pas plus que toi

à tout hasard, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

[#3]

Bonjour @Totoze7 ,

Je prends en charge votre demande concernant l'activation du VDSL. 
Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

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@Totoze7 ,

Je vous remercie pour les informations fournies. 
Après vérification, je vous confirme que la commande VDSL du 23/03 aurait dû être validée ce jour.
Je relance nos équipes sur cette question et vous demande quelques jours le temps que les choses se mettent en place.
Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à revenir vers moi ici même si vous veniez à ne pas avoir de confirmation d'ici fin de semaine.
C'est bon pour vous ?

Anthony

[#5]

Je suis encore au travail actuellement je vérifie ce soir avec un reboot de ma box.

Vous de votre côté est ce que mon ou verture de ligne apparaît encore en cours de livraison ?

Merci à vous 

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@Totoze7  ,

Elle apparaît toujours "en cours de livraison", voilà pourquoi je relance nos équipes. 

Anthony

[#7]

Bonjour et merci pour votre attention.

Voici les infos demandées:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 29 mars 2022, 19 h 11 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 29 m 51 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 18490 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

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bonjour et merci pour votre attention,

voici les information demandées , le reste est plus bas dans la discussion , merci à vous.

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 3.3dB, vous donnant accès à un débit théorique de 92,5 Mb/s en VDSL2 et 19,5 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur WBA38, mesure un total de 120 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (120 m).

Nom

Saint Barthelemy de Sechilienne 

Code

38364WBA (WBA38)

Localisation

Saint Barthelemy de Sechilienne 

Type de central

Répartiteur Principal

[EDIT : Merci @Totoze7 de ne pas écrire en majuscules]

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salut @Totoze7 

comme te l'a signalé @Anthony_d  tu vas devoir attendre que la bascule se fasse, mais tu auras un bon débit, ta ligne est assez courte

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Merci du retour,

Juste vous pensez que ça peut prendre beaucoup de temps , aujourd'hui on arrive à une semaine😭😭

Merci et bonne journée à vous.👍