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Re : Rechargement airbox
Bonsoir @Genius93,
Dans le cadre du suivi de votre situation, je vous ai envoyé un nouveau message privé.
En restant à votre écoute,
Brandon.
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Aucun service depuis plus de 6 mois
Bonjour @Genius93
Je vous ai répondu en privé concernant l'avis favorable donné à votre réclamation.
Bonne journée,
Simon
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Re: Aucun service depuis plus de 6 mois
Bonjour @SimonP_
merci pour ce retour favorable. Je vous ai envoyer un MP, pour plus de renseignements.
cordialement,
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Re: Aucun service depuis plus de 6 mois
Bonjour @Genius93
Il s'agit d'un montant global décidé par notre service réclamation, après un examen de la situation.
Il n'existe malheureusement pas de détail que je puisse vous fournir.
Je reste à votre écoute,
Bonne journée,
Simon
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Re: Aucun service depuis plus de 6 mois
Bonjour @SimonP_ @BrandonO @Nicolas_M @JChristophe_L @Yves_L
J’ai bien reçu votre info comme quoi ma réclamation a été favorable. Ma question est : quand est-ce que je serai remboursé? Car je reçoit toujours des factures de la part de Orange ( facture de clôture) mais aucune nouvelle de ce fameux montant de la réclamation.
cordialement,
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Re: Aucun service depuis plus de 6 mois
Bonjour,
Vous serez remboursé par virement ou lettre-chèque.
Ce remboursement peut prendre jusqu'à 1 mois.
Je reste à votre écoute,
Bonne journée,
Simon
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Re: Aucun service depuis plus de 6 mois
Bonjour @SimonP_ @BrandonO @Nicolas_M @JChristophe_L @Yves_L
Je reviens vers vous car cela fait maintenant 4 semaines et je n’ai toujours pas reçu de virement ni de chèque de remboursement.
Pouvez vous me confirmer la résolution de ma réclamation?
cordialement,
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Re: Aucun service depuis plus de 6 mois
Bonjour @Genius93,
Je vous confirme que cela est pris en charge, je vous invite à patienter cela devrait arriver très prochainement.
Bonne journée.
Alexis
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Aucun service depuis plus de 6 mois
Bonjour @Alexis_H @SimonP_ @BrandonO @Nicolas_M @JChristophe_L
on est le 21/09/20. Cela fait exactement 1 mois soit presque 5 semaine sans retour concernant ma réclamation. Après 10 mois à payer un service que orange n’a pas su résoudre, faut il le même nombre de mois pour pourvoir être rembourser?
Le temps d’attente se fait TRÈS long.
En attente d’une réponse concrète
cordialement,
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Re: Aucun service depuis plus de 6 mois
Bonjour @Genius93,
Les remboursements se font normalement sur facture, il y a un délai supplémentaire une fois l'avoir validé pour faire la demande de remboursement sur votre compte.
Navré pour ce délai, mais les demandes hors procédures sont parfois plus longues, j'ai relancé le service de réclamation afin de m'assurer que cela soit pris en compte dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
Alexis
Conseiller Spécialiste Commercial
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