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Aucun service depuis plus de 6 mois

BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
575  

Re : Rechargement airbox

Bonsoir @Genius93,


Dans le cadre du suivi de votre situation, je vous ai envoyé un nouveau message privé.


En restant à votre écoute,

Brandon.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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SimonP_
ancien webconseiller
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554  

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Bonjour @Genius93 


Je vous ai répondu en privé concernant l'avis favorable donné à votre réclamation.


Bonne journée,

Simon


Genius93
contributeur confirmé
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538  

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Bonjour @SimonP_ 

 

merci pour ce retour favorable. Je vous ai envoyer un MP, pour plus de renseignements. 

 

cordialement,

 

SimonP_
ancien webconseiller
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522  

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Bonjour @Genius93 


Il s'agit d'un montant global décidé par notre service réclamation, après un examen de la situation.

Il n'existe malheureusement pas de détail que je puisse vous fournir.


Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon




Genius93
contributeur confirmé
contributeur confirmé
506  

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Bonjour @SimonP_ @BrandonO @Nicolas_M @JChristophe_L @Yves_L 

 

J’ai bien reçu votre info comme quoi ma réclamation a été favorable. Ma question est : quand est-ce que je serai remboursé? Car je reçoit toujours des factures de la part de Orange ( facture de clôture) mais aucune nouvelle de ce fameux montant de la réclamation. 

cordialement, 

SimonP_
ancien webconseiller
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487  

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Bonjour,


Vous serez remboursé par virement ou lettre-chèque.

Ce remboursement peut prendre jusqu'à 1 mois.


Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon


Genius93
contributeur confirmé
contributeur confirmé
466  

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Bonjour @SimonP_ @BrandonO @Nicolas_M @JChristophe_L @Yves_L 

 

Je reviens vers vous car cela fait maintenant 4 semaines et je n’ai toujours pas reçu de virement ni de chèque de remboursement.

Pouvez vous me confirmer la résolution de ma réclamation?

cordialement,

 

Alexis_H
Webconseiller
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438  

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Bonjour @Genius93,

Je vous confirme que cela est pris en charge, je vous invite à patienter cela devrait arriver très prochainement.

Bonne journée.

Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
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Genius93
contributeur confirmé
contributeur confirmé
403  

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Bonjour @Alexis_H @SimonP_ @BrandonO @Nicolas_M @JChristophe_L 

 

on est le 21/09/20. Cela fait exactement 1 mois soit presque 5 semaine sans retour concernant ma réclamation. Après 10 mois à payer un service que orange n’a pas su résoudre, faut il le même nombre de mois pour pourvoir être rembourser?

Le temps d’attente se fait TRÈS long.

 
 En attente d’une réponse concrète 

cordialement,

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
383  

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Bonjour @Genius93,

Les remboursements se font normalement sur facture, il y a un délai supplémentaire une fois l'avoir validé pour faire la demande de remboursement sur votre compte.

Navré pour ce délai, mais les demandes hors procédures sont parfois plus longues, j'ai relancé le service de réclamation afin de m'assurer que cela soit pris en compte dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

Alexis


Conseiller Spécialiste Commercial
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