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Authentification livebox impossible

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Re: Authentification livebox impossible

Suite de mes péripéties..  voyant que même avec la nouvelle box ça ne marchait pas j'ai appelé orange, après le démarrage et le redémarrage classique, la conseillère m'a fait faire 2 reboot usine alors que lui disais que ça devait être la ligne et de programmer une intervention, je me suis quant même exécuté mais le second reboot a été fatal je pense pour la box car après un peu de panique et quelques questions de la conseillère à une autre personne elle m'a laissé partir au boulot pour finalement me rappeler pour me dire qu'il fallait rechanger la box. J'ai coupé cours à la conversation et rappellerai ce soir en espérant avoir quelqu'un qui ne me fera pas faire des bêtises... résultats je suis bloqué 

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Re: Authentification livebox impossible

J'en peux plus. Je ne même plus avoir un personne 3900 sauf sur Rdv sous mini 18h. Et du coup personne pour me donner accès au service 24h garanti. C'est une blague. Résultat on me laisse me débrouiller tout seul. J'ai toujours vanté l'assistance orange mais il j'ai juste envie de me barrer ailleurs et vu que ça sera aussi simple de changer d'opérateur que de se faire réparer par orange...

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Re: Authentification livebox impossible

Bonjour @Wiser24


Je suis désolé de cette situation. J'ai fait une demande d'investigation pour votre dysfonctionnement et j'aurai une réponse sous 48h.

J'ai également attribué à votre mobile  un crédit de 200Go pour un partage de connexion.

Bonne journée.


Jean-Christophe


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Re: Authentification livebox impossible

Merci à vous,car la je suis dégoutté pour le moment. Je viens de recevoir une info m'indiquant que mais service seront rétablis le 28/09/2019 à 18h00. Donc maintenant j'attend d'en savoir plus. Je précise que j'ai réussi, seul, à refaire démarrer la box mais sans connexion au réseau orange bien-sur.

Pour les 200 Go j'ai rien pour le moment mais je suppose qu'il faut un peu de temps pour que ça s'active, j'avoue être impatient la car j'ai officiellement plus de data.

 

Merci encore de votre aide. 

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Re: Authentification livebox impossible

Les 200Go sont bien activés, merci à vous déjà pour ça.

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Re: Authentification livebox impossible

Bonjour @Wiser24 


J'ai constaté une connexion ce matin à 08:51:30 et à cet instant les tests effectués démontrent que la Livebox est éteinte ou débranchée. Qu'en est-il ?

Bonne fin de journée.


Jean-Christophe

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Re: Authentification livebox impossible

Oui effectivement j'ai laissé la box allumé toutes la mâtiné mais malheureusement j'ai du m'absenter ce WE .

 Si il faut prendre rdv où faire une manip il suffit qu'on prenne rdv je poserai des congé dans la semaine prochaine  il suffit  que je puisse prévenir mon patron à l'avance.

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Re: Authentification livebox impossible

erreur

 

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Re: Authentification livebox impossible

Bonsoir @Wiser24


Nous avons testé vos identifiants et il apparait qu'ils ne sont pas en cause.


Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


Bonne soirée,

Nicolas

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Re: Authentification livebox impossible

Bonjour,

 

Petit retour sur mon cas. Après presque 1 mois (à 2 jours près) de panne et après plusieurs péripétie, coup de fil et autre j'ai finalement pu avoir un rdv avec un tech pour cette après midi (grâce surtout aux agent orange de ce forum ) et que ne fut pas ma surprise quant un peu après 8h j'ai vu que ma box refonctionnée sans raison connu, et après plusieurs test de fonctionnement j'ai donc annulé le rdv. Je ne comprend pas ce qui s'est passé et finalement et contrairement à ce qui m'a était soutenu il semble bien que ça ne venait pas chez moi.

 

Maintenant j'ai un souci de principe plus qu'autre chose, alors que mon forfait mobile vient d'être réinitialisé et que j'avais 200Go gratuit pour palier le manque d'internet depuis le refonctionnement ce matin et l'annulation du rdv je n'ai plus les 200Go ce qui est normalement mais je n'ai plus mes 10Go de mon forfait classique alors que normalement ça ne devais pas prendre dedans. pouvez vous me les remettre?

 

Sinon merci à tout les mec et agent qui m'ont aidé ici, c'est grâce à ici que ça a bougé.

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