Bonjour,
Depuis la fin juillet 2020, nous avons régulièrement des déconnexions tv+internet+telephone, dès qu'il fait chaud, qu'il y a du vent et qu'il pleut!
Nous avons donc appelé le 3900 début août pour signaler le problème, Orange nous a envoyé un "technicien" prestataire pour diagnostiquer sur place. Ni une ni deux, selon lui le cable téléphone extérieur qui descend du mur extérieur pour aller dans notre maison est cassé. Je ne sais pas où, nous ne voyons rien, il n'a même pas pris une échelle. Selon lui, ça va nous coûter une fortune car Orange ne prend pas en charge ce genre de problème. Mais lui, nous propose pour une bonne centaine d'euros de réparer tout ça, mais il faut faire vite car il part en vacances, et il ne faut pas mentionner à Orange qu'il a vu que le fil était cassé.
Nous appelons l'électricien qui a refait l'électricité aux normes de la maison à notre arrivée pour des conseils. Celui-ci nous rappelle que Orange prend en charge normalement les interventions jusqu'à la prise dans la maison.
Nous rappelons Orange, qui doit renvoyer un technicien, une première fois, puis une deuxième, puis je ne sais plus combien....mais jamais un seul technicien qui se deplace
La semaine dernière, fin septembre, gros ras le bol!!!!! une nouvelle intervention est plannifiée pour ce matin. Le technicien arrive finalement à 12H30 et.... OHHHH!!! le même technicien qu'en août! la fois dernière il a avait été accueilli par mon mari, cette fois-ci, c'ets juste moi. Il a donc dû penser qu'une "faible femme" ça se berne! Il recommence son baratin à peine arrivé : je suis déjà venu, le cable il est cassé!
Je lui rappelle que sa proposition d'intervention au black et donc non déclarée à Orange est malhonnête! que son attitude est malhonnête!
Toujours selon lui, Orange ne prendra rien en charge, que là, il faut que je trouve une perceuse pour faire un trou dans mon mur de dehors pour rentrer dans la maison, pour que lui change le fil de téléphone!
En sachant qu'il a appelé sa plate forme, et que même son interlocutrice n'a pas été en mesure de lui dire s'il y avait prise en charge en pas!
Entre temps, mon mari est rentré, sans que je ne le remarque, j'ai vu le changement de tête du technicien en le voyant. Ce "professionnel" est vite reparti.
Demain matin mon mari a rendez-vous par téléphone avec orange pour faire le point.
Qui a déjà eu le cas de figure? Si malheureusement Orange ne prend pas en charge, ce n'est pas normal que ce soit le particulier qui doive faire les perçages, surtout avec le diagnostique d'une personne qui n'est même pas montée sur une échelle.
Cela fait trop longtemps que ça dure, qu'on nous balade
[Edit @EmmaFrost : merci de ne pas écrire en majuscules]
