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internet & fixe ma connexion

Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

FrereTuck
contributeur occasionnel
963  

Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

Eh oui depuis fin Novembre plus d'internet, juste une réparation fin février qui a durée 10j avec la même panne qui dure depuis donc 5 mois. J'attends toujours une réponse à un mail (vu qu'en tchat ou pat tél ils disent juste d'attendre) du 10/04 sachant qu'une réparation est prévue le 04/05 (les dates sont mises à titre indicatif visiblement car elles se décalent à chaque fois toutes les deux semaines). Même si la réparation est censée être effectuée par l'opérateur communal, c'est à se demander si Orange en a quelque chose à faire du contrat que j'ai passé avec EUX. Jamais de rappel pour le suivi de la panne, toujours pas de nouvelle carte sim pour l'airbox donc obligation de bosser le tél branché au PC pour avoir une connexion stable, jamais une proposition de remboursement malgré 5 mois de panne...

Orange compte faire quoi pour SES clients ?


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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1 100  

Re: Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

bonjour @FrereTuck 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

44 RÉPONSES 44
babe
#TopMembre
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929  

Re: Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

bonjour @FrereTuck 

 

  y a juste un soucis

tu n'auras aucune réponse par mail 

orange n'a pas de mail pour les réclamations 

tu as rappelé le 3900 

tu as fait une réclamation  tu as demandé une solution de dépannage?

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

regarde aussi là  cf chapitre suivi de commande

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contexte-c...

 

et ici https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

bon courage  à suivre

 

édit  je signale ton problème auprès des web conseillers  j'espère que tu auras bientôt un contact personnalisé de leur part

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
901  

Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

Bonjour @FrereTuck 


Je suis désolé de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
890  

Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

bonjour @FrereTuck 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FrereTuck
contributeur occasionnel
850  

Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

MP envoyé hier, par contre il y a bien possibilité d'envoyer un mail lorsque l'on va vers le Tchat en dehors des heures d'ouverture de celui-ci.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
837  

Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

bonjour @FrereTuck 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PascalA
ancien webconseiller
ancien webconseiller
812  

Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

Bonjour @FrereTuck 

Avez-vous bien reçu mon dernier message daté du 22/04/2020 à 19h43 de la part de @PascalA ?
J'ai l'impression que la synchronisation a échouée et que mon message ne vous ait pas parvenu.
Pouvez-vous me faire un retour ?
Je vous en remercie.

PascalA

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FrereTuck
contributeur occasionnel
804  

Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

Effectivement je n'ai rien reçu.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
782  

Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

bonjour @FrereTuck 

 

on va attendre que le webconseiller @PascalA  revienne vers toi

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FrereTuck
contributeur occasionnel
746  

Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!

Bien sur ce n'est toujours pas résolu malgré la date qui était hier, Pascal ne m'a pas répondu malgré une relance. En chat il ne peuvent même pas donner de date de retour à la normale. Y'a pas à dire Orange prend vraiment soin de ses clients avec qui ils ont un contrat 

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