internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour. 

Je suis sans connexion depuis le 09 août 2020, je ne vais pas vous expliquer en détails les 3 passages de techniciens inutile, les dizaines de coups de téléphone.

On nous même en bâteau depuis des semaines. 

Bref le service technique expert m'a telephoné ce lundi pour me dire qu'il prenait en charge le dossier et qu'il me rappelait le lendemain, à ce jour toujours rien.

Pouvez vous m'aider à joindre ce service Expert ? Merci

[#2]

bonjour @Mickaemilie 

malheureusement tout est centralisé au 3900 ou il faut insister

cdt

[#3]

Merci pour votre retour. Mais le 3900 reconnaît notre numéro et nous bloque... Bref un enfer ! 

Je pensais en allant chez Orange il y 6mois prendre un gage de qualité et de SAV mais c'est faux...

Un technicien de chez orange est venu installé la fibre chez mon voisin et pour cela il a coupé note ligne... Du jamais vu en interne ! 

C'est quand même dingue que Orange se fous des ses clients à ce point ! 

Dernier recours peut être la protection juridique... 

[#4]

re @Mickaemilie 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

[#5]

Bonjour @Mickaemilie @juste 

Tu ne précises pas mais je suppose que tu es avec une installation en fibre comme ton voisins !

Tu indiques :

3 passages de techniciens inutile, 

C' est curieux les techniciens passent et ne font rien .

Qu'indiquent les techs sur leur compte rendu d ' intervention ? 

Vous ne pouvez pas joindre les experts directement .

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fo...

Bon courage 

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

[#6]

Bonjour. 

C'est une aberration sans nom ! Du jamais vu ! 

4eme technicien hier, qui a une solution pour nous raccorder à un autre PB, qui est la boîte sur le trotoire avec les différentes lignes fibre pour Info, il demande l'accord à Orange, qui lui demande l'accord à Covage 77, qui lui refuse la migration vers ce PB !

À écouter orange suite à ce refus, il nous faut résilier notre ligne pour demander une nouvelle ligne... Qui sera alors une création de ligne et non un SAV... Mais où somme nous ?

Des incompétents qui se foutent du monde !

Pour rappel une personne du servi e technique Expert m'a telephoné lundi soir et depuis rien ! Pas un appel ! 

Bref nous n'allons pas laissé cela là !  

[#7]

Bonjour juste fan 

Pour faire simple, chaque technicien fait un rapport différent, une fois en disant que le pb est résolue, l'autre que le problème est la box, nous avons même eu un technicien qui a validé une intervention sans même venir !

Nous avons simplement plus de place dans le PB actuel, Orange dit que c'est à Covage 77 de faire les travaux.... Mais en attendant personne nous donne un délais, une date, un numéro à joindre etc... Et le temps passe... Et personne ne fait rien... Voilà un bref résumé 

[#8]

Bonjour @Mickaemilie, 

Je suis navré pour ces désagréments.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse émail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

[#9]

Bonjour @Mickaemilie 

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe

[#10]

Bonjour @Mickaemilie 

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe