Bonjour Annie,
Nous avons effectivement récupéré enfin nos services hier après 5 heures d'intervention de vos techniciens.
Tout n'est pas encore réglé car le branchement a été effectué avec l'accord des responsables des techniciens mais sans l'accord de covage pour le chemin de la route optique.
Donc si j'ai bien tout compris, le service expert d'orange doit maintenant déclaré notre route optique auprès de covage pour que l'étiquetage soit réglementaire et sur le problème que nous avons rencontrés il y a trois mois ne se reproduise pas...
Je vous remercie d'avance de faire le nécessaire pour nous rembourser les trois mois d'abonnement prélevés alors que nous n'avions pas de services et nous attendons également un geste commercial pour le préjudice subit : service non rendu depuis plus de trois mois, nombreux appels sans solutions auprès de la hotline et du service technique, les appels prévus de vos services qui n'ont pas été honorés, le silence d'orange malgré 6 dossiers d'incident ouverts, les jours de congés posés pour l'intervention des 7 techniciens sans jamais de solutions trouvées, nos services connectés que nous pouvions pas utilisés, du télétravail impossible, des problèmes rencontrés pour les devoirs de nos enfants,...
Je compte sur vous et vous souhaite également une bonne journée.
Bien cordialement
Émilie
