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[#1]

Salut

je vous remercie tous pour votre réponse , je vais regarder tout ça d'ici peu

bon dimanche en avance !

[#2]

@Botella71,

Je vous en prie.

Le défaut est susceptible d'être à l'extérieur comme a l'intérieur de chez vous.

👉🏻 Concernant la partie extérieure, la distance de votre ligne entre le répartiteur (le bâtiment vous alimentant en connexion internet) jusqu'à votre domicile est à prendre en compte.

✔ Dans votre cas, la ligne à une distance de 3 kilomètres.

Je reste à votre disposition et vous souhaite également un bon dimanche.

Valentin 

[#3]

Bonjour ,

Je reviens donc , comme je le disais pour une date de venue

Lundi , 15 au matin  si cela est possible

bonne semaine , cordialement

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Botella71, 

Merci pour votre retour.

Je vous confirme l'intervention d'un technicien à votre domicile le Lundi 15 novembre entre 8 heures et 13 heures. Un sms viendra vous le confirmer.

💡 Pour rappel, lors de son intervention le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange). Je vous communique les différents cas de facturation.

N'hésitez pas à revenir vers nous suite à celle-ci. Nous restons à votre disposition.

Merci, je vous souhaite également une excellente semaine.
Loane

[#5]

Bonjour ;

merci pour votre réponse , un membre de ma famille sera bien présent

en vous souhaitant une bonne semaine ;

cordialement

[#6]

Bonsoir @Botella71,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention de notre Unité Technique.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Inès

[#7]

Bonsoir Ines ,

Le technicien est bien passé ce matin ...

Il nous a fourni un boitier a raccorder a la ligne et il nous a dit

que le câble que j'utilisait pour raccorder le pc a la box n'est " pas adapté "'

il existe différents type de câbles eth ?

bonne soirée ,

[#8]

Bonjour @Botella71, 

Je vous remercie pour votre retour. 
Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? 

Concernant le câble Ethernet, il existe plusieurs catégories. Il est recommandé d'utiliser un câble à partir de la catégorie 5e pour un fonctionnement optimal.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée. 
Wesley