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Bonjour,
Suite à de nombreux appels téléphoniques au service orange (3900) pour un problème de lenteur d'internet (ADSL), mon problème n'est toujours pas résolu. J'ai refait les branchements, testé la ligne via le service et à chaque fois on me dit que la connexion est normale mais tellement lente, j'aimerais avoir un technicien au téléphone et non un "robot" mais impossible...
Le village est raccordé à la fibre mais uniquement via SFR, j'ai été par le passé chez eux mais j'ai moyennement envie de d'y retourner, leurs services étant déplorables.
Que faire afin que tout rentre dans l'ordre ?
Merci
Bonne journée
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @Timika
Ce n'est pas un test de débit via le site Degrouptest qu'il nous faut, mais un test d'éligibilité via le même site.
Ce qu'il nous faut, via ce test, ce sont les données: Nom du NRA de rattachement de ta ligne et son code, la longueur de ta ligne, et le débit max théorique estimé en fonction.
Edit : OK. Pas vu ta nouvelle réponse au moment où j'ai répondu.
Données incomplètes, mais avec un débit max de 2,7 Mbits/s, ligne très longue et peu à gagner pour toi.
De plus, comme ta marge au bruit est correcte (5,6 dB), pas grand chose de plus à faire, à part attendre que Orange ouvre son offre fibre chez toi.!
Et si l'on se réfère au site Ariase, Orange fibre est ouvert à Chaumont en Vexin. Renseigne-toi, pour savoir si les câbles optique ont été déployés dans ton village.
https://www.ariase.com/couverture/oise-60/chaumont-en-vexin
Cordialement
Daniel35
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Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante
Bonjour @Timika
Éventuellement nous communiquer les infos comme demandées dans ce post:
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870
On pourra peut-être.? te donner quelques pistes a suivre pour améliorer ta connexion.
Quant à la fibre SFR, quand elle est déployée avec le concours/aide des collectivités, l'opérateur qui a déployé a quelques mois pour offrir seul l'accès fibre, à ma connaissance.
Ensuite (6 mois en général), le service est ouvert à tous les opérateurs.
Patiente un peu.!
Cordialement
Daniel35
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Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante
Merci Daniel pour cette réponse rapide, cependant je rencontre un autre souci... Je n'ai plus de PC et donc impossible de transmettre le diagnostic. Existe t'il une alternative ?
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Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante
Bonjour @Timika
Tu peux faire le relevé avec smartphone ou tablette, et un navigateur + copie écran que tu mets dans un post ici.
Assure toi que la copie soit lisible.
Cordialement
Daniel35
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Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante
- Etat de la ligne DSL
- 2.1statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLADSL
- 2.3dernière synchronisation DSL18 avril 2020, 18 h 40 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL09 j 19 h 57 m 52 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante498 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante2044 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante5.6 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
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Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante
Bonjour @Timika
Débits pas très sympas en effet.
Il manque les données d'éligibilité via le site Degrouptest comme demandé en bas du post ci-dessus via le lien (en bas du post renvoyé par le lien).
Le débit en ADSL est principalement fonction de la longueur de la ligne.
Le test d'éligibilité permettra d'y voir plus clair.
Cordialement
Daniel35
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Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante
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Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante
central téléphonique : CHAUMONT EN VEXIN
longueur de ligne : n/a
affaiblissement théorique : n/a
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 2.7 Mb/s
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Bonjour @Timika
Ce n'est pas un test de débit via le site Degrouptest qu'il nous faut, mais un test d'éligibilité via le même site.
Ce qu'il nous faut, via ce test, ce sont les données: Nom du NRA de rattachement de ta ligne et son code, la longueur de ta ligne, et le débit max théorique estimé en fonction.
Edit : OK. Pas vu ta nouvelle réponse au moment où j'ai répondu.
Données incomplètes, mais avec un débit max de 2,7 Mbits/s, ligne très longue et peu à gagner pour toi.
De plus, comme ta marge au bruit est correcte (5,6 dB), pas grand chose de plus à faire, à part attendre que Orange ouvre son offre fibre chez toi.!
Et si l'on se réfère au site Ariase, Orange fibre est ouvert à Chaumont en Vexin. Renseigne-toi, pour savoir si les câbles optique ont été déployés dans ton village.
https://www.ariase.com/couverture/oise-60/chaumont-en-vexin
Cordialement
Daniel35
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