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Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

fafa1234
contributeur confirmé
contributeur confirmé
962  

Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

Bonjour tout le monde,

 

Ma connexion est extrêmement lente depuis 2018 (j'avais déjà fait un post à cette époque, rien ne s'est amélioré).

Au téléphone avec ORANGE, des travaux sont effectués depuis 2 ans.

Sur le site Internet d'ORANGE, quand je teste ma ligne, voici la phrase qui s'affiche :

"Le problème étant complexe à résoudre, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date d’amélioration."

Ils refusent de me prêter une énième AIRBOX, au prétexte que, précisément, ils ne peuvent donner une date de fin de travaux. Je trouve que, justifier ce refus de prêt par leur propre impossibilité à fournir une information fiable, est particulièrement désagréable.

Etant donné que mon débit peut descendre sous les 512 Kbps quelques fois, suis-je en droit de résilier mon abonnement ?

Cordialement.


Solutions approuvées
fafa1234
contributeur confirmé
contributeur confirmé
827  

Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

Bonjour 

suite au mp d’Annie je passe ce sujet en résolu, tout du moins pour le moment. 
cordialement. Fafa.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

40 RÉPONSES 40
melet39
#TopMembre
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953  

Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

bonjour @fafa1234 

 

éventuellement si tu es éligible

https://reseaux.orange.fr/decouvrir-le-reseau/a-la-maison/offre-4g-home-flybox

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fafa1234
contributeur confirmé
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940  

Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

Salut 

 

Vous n'êtes pas éligible Vous n'êtes pas éligible à 4G Home

Dommage, et merci pour la suggestion.

Bonne soirée.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
896  

Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

bonjour @fafa1234 

 

merci du retour,vérifie chez d'autres opérateurs les offre box 4G

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
patch37
contributeur
882  

Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

orange ne cesse de réduire le débit montant de ma livebox vdsl2,le débit montant est descendu à 461 kb , et quand j'envoie un mail de réclamation à orange à l'adresse contact ,je n'ai aucune réponse . Bravo pour le  service clients d'orange.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
871  

Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

@patch37 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fafa1234
contributeur confirmé
contributeur confirmé
670  

Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

Salut et désolé pour le retard de réponse.

 

Je ne suis éligible aux BOX 4G chez aucun opérateur.

 

La situation n'a pas évolué.

J'ai pourtant été appelé "miraculeusement" par un technicien ORANGE qui souhaitait régler mon problème de connexion lente.

 

Son diagnostic: je reçois 9 Mégas sur la box, donc je dois avoir une vitesse de connexion fluide (c'est bien la valeur qui est affichée sur la box).

 

Son conseil: désactiver le WIFI et ne laisser que mon ordinateur allumé.

Quand je lui ai répondu que c'était déjà le cas (mon installation est câblée), hé bien, c'est mon câblage avec le boîtier de communication qui déconne.

Sauf que j'ai déjà fait le test et si je me branche directement sur la livebox, en débranchant les autres câbles, qui de toute façon ne sont connectés à rien, la valeur est la même et dépasse rarement 1 méga.

 

Son ultime arme: il y a des réparations en cours sur la ligne mais ce sera résolu d'ici le 28-12.

 

Nous sommes le 03-01, et qu'est-ce qui ne marche pas? Je viens de faire un test, je suis à 1.5 méga, donc pas d'amélioration malgré le dépassement de la date-butoir.

 

Auriez-vous un conseil à me donner ?

 

Merci.

Faboons.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
651  

Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

bonjour @fafa1234 

 

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fafa1234
contributeur confirmé
contributeur confirmé
637  

Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

Bonjour ,

 

Pour compléter les informations:

 

https://www.speedtest.net/my-result/d/e85540f9-e430-460b-a1fd-5136d6139c4b

Aujourd'hui est un jour faste je dépasse les 2 mégas, c'est un complot !

 

Caractéristiques de la ligne:

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 40.35dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,6 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur 7AG66, mesure un total de 3772 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (3772 m).

Nom
MONTFERRER
Code
661167AG (7AG66)
Localisation
MONTFERRER
Type de central
Répartiteur Principal
 
Bon dimanche et merci pour la réponse je ne m'y attendais pas aujourd'hui.
 
Cordialement.
melet39
#TopMembre
#TopMembre
615  

Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps

re @fafa1234 

 

cela vient de la longueur de ta ligne d’où l'affaiblissement devrait être en dessous de 35db voir 20db maxi

 

cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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