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Bonjour. Depuis le 13 juillet je n’ai plus de connexion à la fibre donc plus aucun services.

un technicien est venu chez moi pour identifier le problème. 
Il m’a dit :

Ma ligne à été vandalisé au niveau du point de mutualisation. Je ne suis pas le seul dans cette situation et qu’il faut refaire les soudures des câbles sectionnés. Ma connexion sera de retour en moins d’une semaine.

Sur le compte rendu il a indiqué ceci :

Nous n’avons pas pu rétablir vos services : Absence de continuité entre pb et pm tube rouge fibre rouge. Reflectometre fait coupé dans 521m. $TRE$.

Premièrement, le point de mutualisation est à seulement 40m de chez moi.

Deuxièment, le PM était grand ouvert 3 ou 4 jours après son intervention. J’en ai profité pour regarder à l’intérieur et tout était niquel chrome. Aucun cable sectionnés, l’intérieur avait l’air neuf. Rien d’anormal en vu.

Troisièmement, Aucun de mes voisins raccordés à la fibre n’a eu de panne.

Orange qui devait me rappeler ne l’a pas fait. Je les ai donc rappeler moi-même et ils m’ont dit qu’il allait continuer les investigations mais ne m’ont donné aucune autre information.

Et donc depuis ce jour, rien n’a changé. J’attends toujours que ma ligne soit rétabli sans avoir aucune autre information.

J’ai fait une réclamation auprès de l’ARCEP au moins 3 fois et sans réponse. J’ai contacté aussi 3 fois Altitude Infra qui est l’entreprise qui gère la fibre dans mon département et m’ont répondu qu’ils n’étaient au courant de rien et que je devais contacter Orange pour qu’ils ouvre un ticket d’incident me concernant vers l’opérateur d’infrastructure. Je leur ai répondu que c’était déjà fait, et bien sûr, aucune réponse de leur part.

J’ai aussi envoyé un mail à la mairie pour savoir notamment si ils étaient au courant qu’un PM avait été vandalisé et si ils savait quand ce serait réparer, évidemment, aucune réponse de leur part…

Je ne sais plus quoi faire, je suis mentalement très anxieux par la situation qui ne semble pas bouger d’un pouce. Très frustré de n’avoir aucune information, aucun suivi des investigations et de l’avancé de mon problème.

Je me demande même si le problème ne viendrait tout simplement pas de la Livebox qui s’est mise à jour il y a 1 semaine… comment est-ce possible si je n’ai pas de connexion du tout ?

Je suis très en colère!!! J’ai le sentiment qu’on me mène en bateau pour ne rien faire en attendant.

Que puis-je faire d’autres ? Combien de temps cela va-t-il durer encore ? 
En attendant je continue de payer pour un service que je n’ai pas!!!

Aidez-moi s’il-vous-plaît…

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Est-ce que quelqu’un peu m’aider s’il vous plaît ???

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Bonjour @Monado,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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Bonjour @Monado,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

👉 Après consultation de votre dossier, je constate que suite à l'intervention du 18/07, le technicien a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre (comme vous nous l'avez indiqué : coupure entre le PM (armoire de rue) et le PB (regard de rue)). Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes d’intervention Orange de votre département lui aussitôt transmis votre dossier.

📅 En toute transparence, le délai moyen de rétablissement observé dans cette situation est de plusieurs semaines.

👉 Je vous informe qu'une relance a été faite le 22/08, afin d'obtenir des informations.

🤝 Rassurez-vous, nous sommes et restons à vos côtés, pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier et ce, jusqu’au rétablissement de vos services.

❓ Pour répondre à vos interrogations, l'armoire qui vous désert n'est pas forcément celle en face de chez vous, si vous pouvez avoir le nom de celle-ci, je pourris vous confirmer si cette la bonne ou pas.

❓ Ensuite, quand le technicien parle de distance, il parle de longueur de câble, qui est bien souvent très différente de la distance entre votre domicile et l'armoire.

❓ Enfin, aucun dérangement collectif est signalé dans votre secteur, nous sommes donc bien confronté à un dysfonctionnement individuel.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Ah ! Merci beaucoup pour vos réponses bien plus claire et précises.

Le nom du point de mutualisation auquel je suis raccordé d’après l’ARCEP et qui est en face de chez moi est le suivant : TE2-SITE-VSY10

Pour l’opérateur d’infrastructure, ( Europ’Essonne / Altitude Infra ) ils m’ont indiqué par mail qu’ils n’étaient pas au courant de la situation et que je devais demander à Orange d’ouvrir un ticket d’incident me concernant, vers l’opérateur d’infrastructure. Ce mail date du 18 Août 2022. Pouvez-vous me confirmer que Orange a bien fait cela ?

Merci d’avance et merci de l’intérêt que vous porter face à cette situation.

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Bonjour @Monado,

Je tiens à vous rassurer, comme indiqué par mon collègue Ludovic, Nous avons déclaré cet incident auprès de l'opérateur d'Infrastructure dès l'intervention de notre technicien. 
Votre dossier est toujours en cours et régulièrement relancé. 

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer. 

Bonne journée.

Zoé

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Bonjour @Ludovic__B ,@zoe64

il y a actuellement 2 techniciens chez moi pour installer la fibre chez mes voisins. J’ai parlé avec eux, ils ne sont pas au courant de ma panne bien évidemment…

En revanche, je trouve ça lamentable qu’on trouve le moyen de faire intervenir des techniciens, en plus un dimanche pour installer la fibre alors que moi pendant ce temps là cela fait presque 7 semaines que je galère avec de la 4G très limité et qu’il n’y ai pas un seul technicien pour réparer ma ligne que je paye tout les mois.

Les techniciens sont là, ils ont juste à avoir le matériel nécessaire pour réparer ma ligne, mais non, on préfère se faire encore plus d’argent en ayant un maximum de clients fibré plutot que de privilégier ceux qui sont en panne.

tout le monde s’en fou. On trouve des techniciens le dimanche pour installer la fibre mais on en a pas pour la réparer ??? alors que la réparation pourrait se faire là maintenant. Pourquoi ces techniciens ne sont pas plutôt venu pour ma panne avant de l’installer ailleurs ??? Si ils sont disponible aujourd’hui pour ça ??? Trop c’est trop!!! Je vais porter plainte. Les personnes en panne devraient être prioritaires sur ceux qui n’ont pas encore la fibre. C’est honteux !!! Évidemment je sais bien que Orange n’est peut-être pas responsable de cela mais Tutor Europ’Essonne l’est sûrement bien plus.

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Bonjour @Monado,

Je comprends votre mécontentement concernant le raccordement de nouveaux clients alors que les réparations de votre ligne sont toujours en cours. En l'absence de continuité entre le point de branchement et le point de mutualisation (défaut impactant vos services) il est probable que vous ne soyez pas raccordé sur la même route optique ce qui explique que l'installation ait pu être effectuée. 
Concernant l'avancement de la réparation de vos services, nous sommes actuellement en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant avoir réalisé les travaux demandés.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.
Myrielle 

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Bonjour @Myrielle_ @zoe64 @Ludovic__B 

Es-ce que je pourrais avoir le numéro de ticket d’incident s’il-vous-plaît ? C’est pour l’opérateur d’infrastructure avec qui je suis en contact sur Twitter.

Merci.

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Edit : @Myrielle_  @zoe64 @Ludovic__B 

Je suis en conversation sur Twitter avec Altitude Infra, l’opérateur d’infrastructure. Et voici ce qu’ils m’ont dit (voir image)