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Bonjour,  

Je ne sais plus quoi faire,  depuis le début d'année j'ai des coupures internet. Au mois de mars j'ai découvert que ces coupures étaient liées à chaques pluies. J'ai donc contacté le 3900 mais je n'arrive pas à me faire comprendre,  ils m'ont envoyé un technicien sui n'a pas résolu le problème, j'ai donc rappelle, ils m'ont fait changer de Livebox ce qui me paraissait bizarre, et toujours le même problème,  j'ai donc recontacté et on me dit qu'on met mon dossier au niveau 2 et ainsi de suite.... enfin depuis mars je n'arrive pas à me faire entendre et ça devient très pénible.  Sachant que étant donné la période de pandémie je fais du télétravail et ma femme également et les coupures sont intempestives les jours de pluies et toujours aucun changement après moulte appel au 3900, on me dit qu'on me rappelle et suit mon dossier et rien. J'en peux plus, la seul chose que je souhaite c'est que la panne soit résolu. Mais j'ai une grosse impression qu'Orange n'en a rien à faire par contre je paye tous les mois et aucun dédommagement.... Que faire pour revenir à la normale j'en peux plus...

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Bonjour,

Appelle le 3900 pour faire tester tes appareils et si pas mieux, fais venir un technicien Orange chez toi.

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Bonjour @Vince01270 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Vince01270 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Non malheureusement,  au téléphone rien abouti,  j'ai l'impression de parler pour rien au téléphone...ça me fatigue.  A part me dire de débrancher la livebox et faire leur test qui sert à rien. Le problème c'est quand il pleut après quand plus de pluie, plus de problème... jusqu'à la prochaine pluie.

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re @Vince01270 

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @Vince01270 

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Jean Christophe

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@Vince01270Bon courage, j'ai exactement le même probleme et ça dure depuis 4 mois.
Des qu'il pleut de multiples coupures pendant quelques jours plusieurs fois par heures. Ensuite tout est OK.
Dans le passé j'avais désactivé le DLM par le formulaire, ce n'est plus possible. Alors le débit baisse, baisse sans que ça n'aide en rien.

Apres chaque pluie il faut donc un appel au service client qui "envoi du monde", j'ai eu trois RDV les techs sont censés m’appeler et ce n'est jamais fait. Ils "interviennent" pourtant, aucun appel, aucune vérification. Une box devait m'etre envoyée il y a 4 semaines j’attends toujours... .

La première fois j'ai eu un appel vu que c’était un sous-traitant qui m'a indiqué qu'un câble était endommagé mais qu'orange n’investirait pas.
Ici il y a eu une pluie la semaine dernière depuis mon débit est divisé par deux encore une fois.

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bonjour @math12700 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @math12700 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe