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Le soucis c'est que l"assistance m'avait dis que la ligne n'était pas bridé par le DLM déja la dernière fois, et qu'il n'y avait pas d'anomalie.... Et l'assistance technique confondait débit de synchronisation et débit restant une fois le décodeur tv allumé. Y'a t'il un opérateur Orange qui pourrait éventuellement regarder ?

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re @Christophe31560

les webconseillers de passage ici sont les même personnes qui répondent au 3900

tu n'as plus qu'à attendre le passage de l'un d'eux

mais la réponse concernant le DLM me laisse perplexe

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Tu as raison, j'ai moi aussi l'impression que dlm est de retour, mais elle m'a assuré que non, il n'était pas actif.

Ce qui est bizarre : c'est que lorsque la connexion était à 8 mo, il n'y avait aucune perte de paquets, aucun problème au niveau de la liaison internet... Et j'ai regardé tous les jours les indicateurs de la qualité de la ligne sur la livebox, il était toujours à 0.

La seule chose que j'ai remarqué, c'est à chaque renégociation du bail, la valeur de synchro était différente (un coup 8000, une autre 6800, l'autre fois d'après 7200....)

Si un conseiller passe, je veux bien qu'il regarde, sinon je recontacterais le 3900 samedi.

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Bonjour @,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour @Christophe31560,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé. 

Si le défaut est lié à votre installation privative, le déplacement sera facturé 69€, la réparation est offerte. Les câbles n'étant  pas la propriété d'Orange.
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez que l’on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je reste à votre disposition 

Arnaud

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Bonjour @Arnaud_V

J'ai bien pris note de votre message. Je vous es également envoyé un mp ce matin avec 2 questions, pourriez vous m'apporter les réponses ?

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Bonjour @Christophe31560 ,

En effet, le DLM s'est réactivé automatiquement sur votre ligne ce qui a engendré cette nouvelle baisse du débit toujours dans le but de la stabiliser.

J'ai retiré définitivement ce service de votre accès. Son déclenchement automatique ne se reproduira pas (la réactivation manuelle sera toujours possible soit via nos services, soit via le formulaire dédié).

Cependant, suite à ce retrait la hausse de débit n'est pas significative et je détecte lors des derniers tests plusieurs défauts sur votre accès. 

L'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire. 

Si vous souhaitez que l'on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rdv sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Cordialement,

Vanessa

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Bonjour @Vanessa_M ; @Arnaud_V ; @Sarah_C

Suite à la désactivation du DLM : ma ligne est stable depuis + de 10 jours, sans déconnexion. Le débit de synchro est à 6 Mbits. Il y a eu juste avant hier que la box était redescendu au niveau débit à 5, mais après un reboot il est remonté à 6 Mbits.

Plusieurs questions :

- Avez toujours des erreurs sur ma ligne, nécessitant l'intervention d'un technicien ? Si oui, je vais avoir de la dispo. pour prendre un RDV en début d'année.

- Le débit à 6 mbits à l'air stable, puis je vraiment espérer avoir 8 mbits au niveau du débit au vue des caractéristiques de ma ligne ? Je me souviens que lorsque le DLM surveille, au tout début la box synchronise à 8 Mbits, puis baisse progressivement jusqu'a 4 Mbits. 

Merci, bonne journée

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Bonjour @Christophe31560,

Après consultation du dossier, l'intervention d'un technicien n'est plus nécessaire. 

Le débit de 8Mbits est un débit maximal théorique. 

Je reste à votre disposition. 

Arnaud

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salut @Christophe31560

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@Christophe31560 a écrit :

Bonjour @Vanessa_M ; @Arnaud_V ; @Sarah_C

[...]Je me souviens que lorsque le DLM surveille, au tout début la box synchronise à 8 Mbits, puis baisse progressivement jusqu'a 4 Mbits. 

[...]

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ça reste significatif et représentatif d'un vrai problème, le DLM n'en étant que la conséquence

désactiver le DLM, c'est bien, mais ça n'a jamais réglé le moindre problème

il serait préférable de régler le problème définitivement, et même DLM en place, ton débit ne bougerait pas