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Bonjour,

Depuis la fin de semaine dernière, je rencontre d'importants problèmes au niveau de ma connexion ADSL.

Le soucis est le suivant : déconnexions intempestives puis débit brutalement divisé par 10. Je passe d'environ 1Mo/s en down à... moins de 100Ko/s.

À savoir que, 8 mois auparavant, un technicien était intervenu sur l'un des poteaux du quartier et tout fonctionnait bien depuis.

En télétravail depuis mon domicile, ce problème impacte mon activité professionnelle.

Voici les informations provenant de la box :



Voici le résultat d'un test de débit récent :

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salut @Pascal6448 

@Myrielle_  @Julie__S 

pour garder un semblant "d'historique", plutôt que de créer un nouveau fil, il était préférable de continuer sur celui que tu avais déjà ouvert

j'ai donc déplacé ce nouveau message dans l'ancien fil

as tu fini par débrancher la prise téléphonique inutile pour éviter toute branche morte ?

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salut @fredolerouge

La prise téléphonique inutilisée au RdC avait bien été débranchée, mais dans mon cas cela ne changeait rien au problème.

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salut @Pascal6448 

@Myrielle_  @Julie__S 

alors direction le 3900 à moins qu'un webconseiller te prenne en charge avant

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Bonjour @Pascal6448,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Math

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Bonjour @-Math- 

Je viens de vous envoyer mes coordonnées en MP.

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Bonjour @Pascal6448,

Je vous remercie de votre retour.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

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Bonjour @MarcH_ 

Je suis disponible le lundi matin (8h-13h) et le jeudi après-midi (13h-18h).

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@Pascal6448 

J'ai bien reçu vos disponibilités et j'ai réservé le créneau de jeudi 23 novembre après-midi. 
Une confirmation sera envoyée sur votre numéro de mobile. 
Nous restons disponibles et reviendrons vers vous à partir de vendredi 24. 

Bonne fin d'après-midi.

Zoé

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@zoe64 

OK pour le créneau de jeudi 23/11 après-midi.

Je vous remercie.