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@fredolerouge

@bjf56fr

@JuanLucas38

@BrandonO

Bonsoir.

J'ai refait un enregistrement de 12h30 environ jusque 23h11. J'espérais voir des transitoires en faisant une prise toutes les minutes. Même comme ça on ne voit pas ces transitoires. Par contre on voit bien cette descente jusqu'au minimum lors de l'arrêt de l'enregistrement. Parti de 9.2/9.3 dB qui s'est maintenu autour de 9 jusqu'au redémarrage à 18h30 qui a fait monter le débit à 15.14/0.9 8.4dB contre 15.03/0.9 8.7dB.

A partir de là la marge n'a cessé de diminuer jusque 5.0 avant de remonter à 5.9. Parallèlement les FEC et ATU-C FEC sont remontés à des valeurs élevées.

Pour ne pas charger le forum je n'affiche pas les graphiques, mais je les tiens à votre disposition.

Il y a bien quelque chose qui se passe, mais quoi et où ? Je ne suis pas équipé pour faire cette recherche. Le début de la décroissance n'est pas à heure fixe. Il semble coïncider avec la relance de la ligne.

Je pense que ce n'est pas chez moi, encore que, puisque je n'ai rien changé à mon installation depuis octobre 2014, à part le passage en "ADSL NU" à une date que j'ai oubliée.

Je reste à votre écoute.

Cordialement.

EDIT le 20/02 à 08h12.

Et hop ! De nouveau bridé ! Bon, un petit effort cette fois-ci ! A 12.85/0.89Mbps (14606/1010Kb/s) et une marge de 12.1dB. Il était 02h31. J'ai tenté de relancer à 08h09 mêmes valeurs.

Je sens que je vais perdre patience et utiliser des mots qui ne sont pas dans mon vocabulaire "normal".

 14h32 ==> aucun changement, mais marge augmente à 13.2dB.

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@fredolerouge

@bjf56fr

@JuanLucas38

@BrandonO

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Problème lié à votre service internet

Dossier 2xx42xx6x du 18/02/2019

Ligne 02 3x xx xx xx

Votre dossier est en cours de traitement

Merci de bien vouloir patienter.

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Patienter, patienter... je commence à en avoir assez.

Je remercie les intervenants qui font de leur mieux pour m'aider et régler mon problème.

Sauf que j'ai l'impression très nette qu'il y a un blocage au niveau supérieur ! J'ai du débit ! Pourquoi je me plains ?

Depuis 2h31 cette nuit du 20 février je suis de nouveau bridé. Bon, cette fois ci-à 12.85/0.9 mbps et une marge de bruit qui se balade entre 12 et 13 mégas.

Ma ligne ne présente pas de défaut à ce qui m'est dit. Elle peut supporter autour des 15 mbps avec une marge de bruit de +/- 8 dB. Alors il est où le problème ?

Ma box a été testée et déclarée en parfait état par la boutique locale. Que reste-t-il qui peut être défectueux ? Le DSLAM ! Si une carte est en défaut il faut la changer.

Sinon, avec une ligne "saine", je pourrais partir de chez Orange sans payer de frais de résiliation puisque l'opérateur s'avère incapable de servir correctement ses clients. Il y a un déni de service flagrant.

Free a dégroupé mon NRA (BML27) le 16 juin 2017. Je pourrait souscrire chez eux. Là j'aurai une connexion via leur DSLAM en plus d'avoir une box neuve.

Merci de m'avoir lu jusqu'ici. Je garde espoir qu'un technicien e haut niveau prenne la peine de régler mon problème.

Plusieurs années chez Wanadoo en RTC, puis 2 années en ADSL à 2 mbps et Orange depuis octobre 2014, j'ai toujours été satisfait et je n'ai pas fait appel au SAV. Là en même pas 3 mois je squatte le 3900.

Cordialement.

[#3]

@fredolerouge

@bjf56fr

@JuanLucas38

@BrandonO

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Bonsoir.

Je n'en veux pas aux intervenants qui se sont décarcassés pour m'aider.

J'en veux au "technos" de niveau supérieur qui n'ont pas cherché à régler le problème.

Ma ligne n'a pas de défauts, disent-il, mais il y a un nombre tout à fait anormal de FEC et de ATU-C FEC. Nombre qui commence à croitre dans la journée, mais pas à heure fixe. Ceci amenant DLM à entrer en action en bridant le débit, mais sans le rétablir lorsque la situation est revenue normale.

Je suis persuadé que ces FEC ont pour origine les équipements du NRA. Ca "coûte trop cher" à les dépanner. Alors on pénalise le client qui paye.

Ils m'ont bridé à 12.85/0.9 mbps. Un moyen de "noyer le poisson". Avec ces valeurs ils va nous "fo...e la paix"!

Marge de bruit élevée autour des 12 dB. Nombre de FEC réduit. Par minute j'ai +/- 100 FEC et moins de 10 ATU-C FEC, multiplié par environ 5 si je passe à un intervalle de 5 minutes contre 1 comme vous pouvez le voir sur la copie d'écran ci-dessous.

Il reste quand même que c'est intolérable et inacceptable et prouve, s'il en est besoin, le "je m'enfoutisme" de l'opérateur. Fournir une prestation digne d'une entreprise de premier plan ne fait pas partie de sa façon de fonctionner. Par contre encaisser les abonnements, ça il n'oublie pas.

Je vais consulter la concurrence afin de prendre ma décision. Je le regrette vivement sachez le.

Cordialement.

PS : je ne discute pas le prix demandé, mais j'entends avoir la prestation que je paye et les services de qualité qui sont censés y être associés. Là c'est loin d'être le cas.

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Bonjour @sirius27,

Je suis navré pour mon nouveau délai d'intervention sur le fil.

J'ai retiré le DLM mis en place automatiquement afin que les fluctuations de débit ne soit plus générées par ce système. Vous pouvez demander à nouveau sa mise en place si vous le souhaitez.

Actuellement le débit à l'arrivée de votre Livebox est de 14.84 Mbit/s descendant et de 0.90 Mbit/s montant.

Toutefois le débit de votre ligne peut rester influencé par les éléments composants votre ligne, votre installation et leurs environnements.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Brandon.

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@fredolerouge

@bjf56fr

@JuanLucas38

@BrandonO

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Bonjour BrandonO.

Merci de votre intervention qui me redonne le débit que j'avais avant cette série d'incidents.

Le dernier blocage à 12.85 et une marge de bruit entre 11 et 13 ne correspondait pas à ce que j'attendais.

D'autant qu'avec le débit que vous m'avez remis je suis de nouveau à +/- 8 dB de marge de bruit. Ce qui semble être la norme chez Orange.

Ma Live Box ayant été testée en boutique a été déclarée en "parfait état". Je peux donc imaginerr qu'elle n'était pas la perturbatrice.

Ma ligne, testée plusieurs fois, dont vous même, s'avère sans problèmes. Sauf le 11/12/2018 où il m'a été dit qu'il y avait "une anomalie" sur ma ligne !

On peut raisonnablement penser que les perturbations constatées viennent du NRA et de ses équipements. Il me semble souhaitable qu'une investigation sérieuse soit faite de ce coté.

A moins que le DLM soit trop pointilleux et réagisse intempestivement. Merci de l'avoir désactivé.

Si vous le souhaitez je peux relancer LiveBoxMonitor avec une périodicité de 5 minutes pendant une journée complète, de 08:00 à 23:00 par exemple. Faites moi savoir si ça vous intéresse. Ca pourrait compléter vos propres tests qui sont bien plus complets que le mien.

En tous cas je vous remercie de nouveau pour votre intervention et suis prêt à rester en contact avec vous et toute l'équipe.

Cordialement.

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Bonjour @sirius27,

Je vous remercie pour votre retour, et tiens à vous rassurer. En effet, après une nouvelle vérification, le DLM n'est pas en place, conformément à la demande effectuée.

Actuellement le débit à l'arrivée de votre Livebox est de 14.18 Mbit/s descendant et de 0.90 Mbit/s montant.

Je suis ravi que la communauté vous ait apportée satisfaction.

Excellent week-end,

Brandon.

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@fredolerouge

@bjf56fr

@JuanLucas38

@BrandonO

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Bonsoir Brandon.

Oui, la communauté m'a bien aidé. Par contre coté Orange... je n'en dirais pas tant.

J'ai refait une analyse hier vendredi 28/02. Résultats très étranges.

Une grande stabilité de marge de bruit entre 10 et 9.2 décroissant légèrement. Aucun ATU-C FEC et des FEC entre 1000 et un peu plus de 2000 par tranche de 5 minutes. Ceci de 08:20 à 14:03 où j'ai eu une micro coupure. Mon débit qui était de +/- 15300kb/s est monté à presque 17000 ! La marge de bruit est passée à 14:03 à 8.3/8.4 et est descendue à 6 vers 22:20. Parallèlement les FEC ont bondi jusque 7 ou 8000 et les ATU-FEC absentes sont apparues et montées à plus de 1000, toujours par tranches de 5 minutes !

Bien évidemment mon débit a été réinitialisé à 14500 kb/s à 03:43 et une marge de bruit 9.7. J'ai relancé la box à 07:31 et n'ai plus touché à rien. Mon débit est celui que vous voyez. Très stable, marge autour de 9 et FEC en baisse. Et pas de ATU-FEC.

Voilà où j'en suis à 17:33 ce jour.

Par précaution je viens de commander une alimentation neuve 12V 2A. En attendant j'ai placé une ferrite sur le fil basse tension. Il y en a déjà une sur le fil ADSL.

Si rien ne change je ne sais plus quoi faire.

Cordialement.

Débit en haut, CRC en basMarge bruit en haut, FEC et ATU-C FEC en bas

[#8]

@fredolerouge

@bjf56fr

@JuanLucas38

@BrandonO

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Bonjour à tous.

Comme annoncé à BrandonO je viens de recevoir une alim neuve. Elle est déjà équipé ferrite. Je viens de la brancher.

De 13.68/0.9 Kbps et marge de 9.1 basculé à 00h28, je viens de passer à 14.40/0.9 et 8.9 dB à 12h27.

Je ne touche plus à rien et vais surveiller ma connexion.

A suivre donc.

Cordialement.

Edit à 18h09 : resynchronisation à 14.62/0.9Mbps et 7.7 dB

[#9]

Bonjour @sirius27,

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Corinne

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@fredolerouge

@bjf56fr

@JuanLucas38

@BrandonO

@Corinne_P

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Bonjour à tous.

Depuis le remplacement de mon alim par une neuve pré-équipée ferrite je ne constate pas vraiment d'améliorations. Toutefois je ne touchais à rien. Sauf aujourd'hui dimanche 10 mars.

Comme d'habitude à l'allumage de mon PC je contrôle mes paramètres de ligne via l'interface de la Livebox.

A 08h03 j'avais 13.52/0.9 et une marge de bruit de... 11.1 dB.

J'ai donc pris la décision de relancer ma connexion.

A 08h12 je suis passé à 14.89/0.9 et 8.2 dB de marge de bruit.

De 08h12 à 12h35 ces paramètres se sont maintenus autour des 8.6/ 8.3dB. Par contre mes FEC étaient plutôt élevés entre 2000 et 6500 par période de 5 minutes et les ATU-C FEC entre 200 et 600.

A 12h35 micro coupure EDF ! Il fait un vent fort sur la Normandie. Redémarrage de la Livebox.

Débits 15.14/0.9 et marge de bruit à... 6.2 dB. Avant la coupure il était tombé à 4.9 dB. A 13h00 il se maintient autour des 6.3. Les FEC sont vers les 5000 par tranche de 5 minutes. Les ATU-C FEC à moins de 10

.

Re synchronisation coté NRA qui me change mon IP. Débit descendu à 14.04/0.89 et marge de bruit à 8.2 dB. Parallèlement les ATU-C FEC ont quasiment disparus et les FEC descendus à 1000/2000 remontant à 6000.

Il y a vraiment un gros souci sur ma connexion. Certes la ligne est bonne, mais en continuité. En ADSL j’émets de très grosses réserves au vu des possibilité de débit qui s'accompagnent de beaucoup trop d'erreurs. Le Livebox les corrige, mais cela influe sur le débit réel et en conséquence sur la marge de bruit.

Là, ce dimanche très venteux a été riche en perturbations. Je propose de vous joindre les courbes bruit/FEC et celles débit/CRC arrêtées en soirée. Faites le moi savoir.

J'ai une petite idée sur la cause de tous ces FEC et ATU-C FEC. Ma ligne téléphonique fait 2Km de longueur sur plus de 1.5Km elle est sous terre bien protégée par des fourreaux. A à peine 500 mètres elle passe en aérien sous forme d'un multipaires. Ce tronçon passe au dessus, ou plutôt dans une haie non élaguée depuis des années. Il est possible que le frottement ai mis les fils à nu. La continuité électrique est maintenue, mais il y peut y avoir des "fuites" ADSL. D'où mes problèmes qui ne vont aller qu'en s’accentuant.

Il me semble nécessaire que les services techniques d'Orange examinent attentivement les problème et les résolvent. Le cas échéant en remplaçant ce tronçon de ligne. Bien qu'il y ait deux habitations le long de cette voie je suis le seul abonné téléphone/ADSL. Mes voisins ne se servent que de portables et n'ont pas accès Internet.

Les appels au 3900 sont inefficaces. On n'est qu'au niveau le plus bas. Les opérateurs sont très agréables, mais sont incompétents en ce sens qu'il n'ont aucun pouvoir. Les décisions ne se prennent qu'à un niveau bien plus élevé. Elles ne sont guidées que par de basses questions de coûts.

Je vous remercie de votre action.

Cordialement.

PS : à l'heure où j'écris, mon dernier débit n'a pas changé, mais ma marge de bruit est proche des 10.0 dB !