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Re : Désynchronisation livebox
Bonjour vraifanorange,
Si vous le souhaitez, je peux regarder votre dossier concernant des problèmes de connexion à certaines heures. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée
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Re : Désynchrononisations répétées
Et bien je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème depuis quelques jours
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Re : Désynchrononisations répétées
Bonjour à toutes et à tous.
Alors voilà les nouvelles.
Un technicien est venu hier, jeudi 07/08/2014. Un homme très gentil et au demeurant très compétent. Il a testé ma ligne avant de venir et m'a dit qu'il y avait un problème électrique, un parasite empéchait qu'elle fonctionne normalement. Il a fait les tests à partir de ma prise "test" (A titre d'information ceux qui possède la fameuse pièce décrite par Fredolerouge, si elle n'a que 2 fils, inutile de l'enlever. En revanche ce sont celles qui en possèdent 3 voire plus il faut l'oter car ca ne sert à rien et crée des problème).
Bref après les tests intérieurs et ne détectant rien sur ma ligne à l'intérieur directement branché sur l'extérieur, sauf qu'il y avait des erreurs à la pelle (20 puis 24 etc... on s'est arrêté à plus de 325 sachant que la normale ne doit pas dépasser 25), nous avons remis l'électricité à la maison. Ouf, ca vient pas de chez moi
On est alors passé à l'extérieur. Il s'avère qu'il y a un problème électrique qui peut provenir d'un voisin, sachant que électricité et téléphone ne font pas bon ménage.
Là à la borne où partaient mes fils d'alimentation le totalisateur d'erreurs était à 3400. Donc le technicien est allé au central, a fait plusieurs allers-retours et m'a dit que tout devait être rentré dans l'ordre et que Orange allait me contacter dans les 48 heures pour savoir si tout allait bien, et que si cela ne fonctionnait toujours pas un autre viendrait à sa place et il aurait tout son temps, car son intervention à lui ne pouvait pas excéder 1h30 et cela faisait près de 2h qu'il était là.
Mais je n'ai pas attendu 48h, puisque je me suis fait rappeler par Orange et un autre techincien revient demain, car hier soir le probème est à noueau survenu, ainsi que ce midi et tout de suite pendant que je vous écris.
Donc voilà où j'en suis, je prends mon mal en patience.
Je vous tiendrais au "courant".
Bonne fin de journée à toutes et à tous.
Cordialement.
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Re : Désynchrononisations répétées
Bonsoir,
Je ne proposerai pas d'aide technique vu que j'en suis bien incapable, mais en lisant la discussion je note "1014 super sympa", je confirme : ce sont eux (et appel gratuit) qui m'ont finalement donné la bonne réponse à une question que j'ai posé à quatre "conseillers" différents sans pouvoir obtenir que des réponses fantaisistes et contradictoires, chacun-e affirmant que son collègue précédent était dans l'erreur ou que j'avais mal compris. Et puis, miracle : appel du technicien France Télécom (il reste quelques dinosaures), très pro, très courtois, et le petit mot gentil pour finir (celui-là n'avait pas d'argumentaire-type derrière un écran, ce n'était pas un bot).
J'en profite pour dire à celles et ceux qui réclament une réponse d'un conseiller Orange sur ces fils, qu'ils rêvent : il n'y a personne, juste un salarié qui doit piquer ici et là les réponses que vous, vous donnez les uns les autres, et la transformer à son avantage avant de balancer un post général.
En fait, si vous n'avez besoin de rien, appelez le 3900 (appel payant).
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Re : Désynchrononisations répétées
Coucou à toutes et à tous, me revoilou.
Alors mon technicien est venu ce jour. Ma ligne a été testée. Il s'agissait du même opérateur qu'il y a deux jours.
Il m'a confirmé qu'il n'y avait pas de problème pour l'instant, mais il a constaté que mon débit avait été baissé par la plateforme de 2,8 Go à 512 Mégas pour stabiliser la ligne
Comme je lui ai dit, je vais ressortir mon vieux Modem.
Il m'a dit, qu'il allait faire une RO (compte rendu), et qu'Orange doit remonter ma ligne en 2,4 Go et qu'il va passer la main à d'autres techniciens qui devraient venir dans la semaine pour corriger tout cela.
En fait, une chose certaine, c'est que je pense que si je n'avais pas eu de soucis, je serais passé en 512 alors que je paie pour une connexion en 2Go.
Un scandale quoi....
Vous me direz que je me serai aperçu qu'il y avait quelque chose qui n'allait pas car quand on recoit des photos et qu'une de 2.5 Mo met 45 seconde à 1 minute pour s'ourvir, c'est qu'il y a peu de débit.
En attendant cela continue.
Suite au prochain épisode.
Bonne journée et bon WE à toutes et à tous.
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Re : Désynchrononisations répétées
Bonjour à toutes et à tous.
Voici des nouvelles. Alors ma ligne a été mise sous surveillance et un technicien est revenu.
Tout devait rentrer dans l'ordre.
J'ai reçu un premier appel d'un technicien d'Orange, super sympa. Il m'a dit que ma ligne allait être surveillée pendant quelques jours et qu'il allait me contacter à nouveau ce jour. Chose qui a été faite et je lui ai signalé diverses coupures. Du coup un autre RDV est fixé à Mardi pour vérifier de nouveau ma ligne.
En tout état de cause, j'ai constaté de moi même que ma connexion avait été bridée.
Voir le copier-coller ci-dessous :
- Etat de la ligne DSL
- 2.1 statut du lien DSL actif
- 2.2 mode de synchronisation DSL Auto
- 2.3 dernière synchronisation DSL 21 août 2014, 21 h 28 m
- 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 21 h 07 m 37 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5 débit de synchronisation DSL montante 640 Kb/s
- 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 992 Kb/s
- 2.7 marge de bruit liaison descendante10.0 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
- 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 Donc cela me laisse perplexe d'autant que je paie pour une connexion à 2Go et que j'en suis bien loin. Je vous tiens au courant . Bonne soirée à toutes et à tous.
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Re : Désynchrononisations répétées
bonjour
j ai le meme probleme des deconnexions au meme heure tous les jours avecen plus maintenant une connexion au ralenti avec un technicien qui est deja venu tout ca depuis cet fameuse mise as jour de la livebox
cdt
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Re : Désynchrononisations répétées
Salut lololechef
si tu te joins à ce fil déjà ouvert c'est que tu penses avoir les même pb donc tu peux suivre les conseils et donner les infos requises pour qu'on puisse t'aider
sinon tu ouvres ton propre fil
bonne journée
gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul
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Re : Désynchrononisations répétées
bonjour
quel infos requise ?
mon propre fil est deja fait un technicien est deja venu livebox changez condensateur dans prise retire filtre changez mais toujour au meme point ?
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Re : Désynchrononisations répétées
salut
alors tu rappelles 3900
gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul