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[#1]

Bonjour à tous,
Je suis preneur de toute aide sur le sujet suivant, je n'en peux plus...
Je suis abonné à une offre zen 2Mbps. La box indique un débit maximum de 2424 kbps. D'habitude, j'avais un débit autour de 2 ou 2.1 Mbps.
Depuis 3 mois, patatras, changement de box (j'avais une vielle en forme de livre). Maintenant le débit tourne autour de 0.3-0.4 Mbps (oui, vous avez bien lu).

Dans un premier temps, le service technique me réponds des trucs utiles du genre "ah ben pour nous tout va bien. Votre ligne est ok"....
Envoi d'un technicien, qui constate que 2.3Mbps "entrent" bien dans la box, mais que, effectivement, le débit utile est extrêmement faible.

Changement de box, Ré-appel au 3900, je tombe sur quelqu'un de très compétent qui malheureusement ne peut rien pour moi.

Je ne sais plus quoi faire: le débit est ultra faible (on ne peut rien faire avec) et je voudrais retrouver mon débit de 2 Mbps que j'avais avant... Help?

[#2]

Bonsoir @ArBohe

Pas facile de passer après tout ce monde qui s'est penché sur ton problème.

Pour avoir une idée de ta ligne, donne les quelques renseignements demandés ci-dessous.

Tu te rends sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

C'est informations sont utiles pour, eventuellement, voir les incohérences.

[#3]

Merci pour votre réponse !

voici les infos:

DegroupTest

Etat de la ligne :ACTIVE

Code Commutateur Local : 89057BRO [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local : BROSSES

Longueur de ligne : 3045 mètres : 6/10 sur 3045 mètres

Distribution directe  non

Paires disponibles  0

Affaiblissement théorique :  31.3635 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL :  6493 kbps (812 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 11192 kbps (1399 ko/s)

Box:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL   actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL   Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL   5 décembre 2015, 18 h 52 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL   00 j 02 h 26 m 21 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante   1019 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante   2424 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante   18.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)   0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)   0

Voila

Merci,

Arnaud

[#4]

@ArBohe

Visiblement il y a un problème sur la ligne, très probablement sous DLM, une telle marge de bruit pour une synchro aussi n'est pas normale.

Les techniciens n'ont pas relevé de problèmes dans votre habitation, donc le souci se situe sur les équipements Orange ou alors le câble du réseau public dans la rue à votre entrée de ligne.

Il faut continuer auprès de l'assistance pour que d'autres recherches soient entreprises afin de localiser le problème.

Bon courage et tiens nous au courant.

[#5]

Je ne suis pas sûr de comprendre "sous DLM".
Qu'est ce que cela veut dire?

Arnaud

[#6]

De plus, si il y a un problèmes sur la ligne, comment se fait il que le technicien qui est venu à bien confirmé que le débit de la ligne a l'arrivée de la box est bien de 2.3Mbps? Il a retiré le cable DSL, branché sur son apparel qui indiquent clairement un debit normal. C'est ca que Je me m'explique pas.... si le problème était en amont, le débit à l'arrivée de la boxe serait affecté, non?

Arnadu

[#7]

@ArBohe

Sit le débit est considéré comme normal alors c'est que le NRA n'est pas fibré, donc le maximum est d'nviron 2Mbps, Je suis étonné car l'ADSL 2+ est, semble-t-il, disponible.

Par contre l'onglet DSL iindique que ton débit descendant est conforme à ce que tu avais.

"débit de synchronisation DSL descendante   2424 Kb/s"

Comment obtiens tu les débits très bas que tu indiques dans ton premeir post? tu es connecté en ethernet ou en wifi?

[#8]

ethernet, tests de débit classiques (speed.io, speedtest, ariase).
Chacun de ceux là me confirme un download speed d'environ 1/3 de l'upload
Bien-sûr, pas d'autres download en cours, que le test.

[#9]

C'est tout mon problème: comme indiqué dans mon premier post, il y a bien 2.3mbps qui arrive à la box, mais max 0.7 qui en ressort.
Avec mon ancienne box, j'avais bien 2mbps ´utiles'.
Box changée 2x depuis et le problème persiste.

Arnaud

[#10]

Bonjour @ArBohe

Tomber sur 2 LB défaillantes ce n'est pas impossible.

Si tu as la possibilité d'essayer avec un autre matériel, une LB d'un voisin ou un modem/routeur (Linsky, Netgear....etc), pour vérifier si tu as toujours ce problème de sortie.Si le débit est conforme, l'implication de la LB ne fera aucun doute.

Avoir un débit conforme à l'entrée et en perdre une grande partie à la sortie, à part la LB, je ne vois ce qui pourrait poser problème.

Compte tenu des caractéristiques de ta ligne, tu devrais contacter le service client car j'ai l'impression que tu peux avoir un autre abonnement. L'abonnement actuel, tu en es bénéficiaire depuis longtemps?

Bonne journée.